Deskripsi pekerjaan Front Office Stay.vie Living & Tax Plus Indonesia
Stay.vie Living adalah jaringan hotel dan co-living modern yang menawarkan pengalaman menginap trendi bagi generasi Millennial dan Gen-Z. Kami mengundang Anda – pribadi yang ramah, komunikatif, dan service-oriented – untuk bergabung sebagai Front Office Staff di Stay.vie Hotel Dinoyo, Surabaya.
Sebagai Front Office Staff, Anda akan menjadi wajah pertama yang menyambut tamu, memastikan pengalaman check-in dan check-out yang profesional, serta memberikan pelayanan cepat, ramah, dan solutif dalam setiap interaksi. Peran ini sangat penting dalam menjaga citra brand Stay.vie Living sebagai hotel & co-living yang hangat, modern, dan berstandar tinggi.
Tanggung Jawab Utama
- Menyambut tamu dengan ramah dan profesional, serta melakukan proses check-in dan check-out dengan cepat dan akurat.
- Menangani reservasi kamar hotel, baik online maupun offline, melalui sistem pemesanan dan CRM.
- Menjawab pertanyaan dan memberikan informasi seputar fasilitas hotel, kamar, event venue, serta layanan tambahan.
- Menangani komplain tamu secara sopan, asertif, dan solutif, serta memastikan masalah diselesaikan hingga tuntas.
- Mengelola administrasi front office, termasuk pencatatan transaksi, laporan harian, dan pengarsipan dokumen tamu.
- Melakukan koordinasi dengan housekeeping, maintenance, dan tim operasional untuk memastikan kelancaran layanan.
- Standby merespons komunikasi tamu melalui WhatsApp, telepon, atau email dengan standar kecepatan tinggi.
- Membuat laporan rutin terkait okupansi, feedback tamu, dan data pelanggan kepada manajemen.
Target & KPI
- Tingkat kepuasan tamu: Menjaga standar pelayanan dengan rating review minimal sesuai target manajemen.
- Kecepatan layanan: Menjamin check-in/check-out dilakukan sesuai standar waktu layanan.
- Akurasi administrasi: Memastikan data reservasi, transaksi, dan laporan tercatat rapi tanpa kesalahan.
- Respons komunikasi: Menjaga standar fast response dalam menjawab chat atau telepon dari tamu.
Kualifikasi & Kompetensi
- Pendidikan minimal SMA/SMK Sederajat di bidang Perhotelan, Administrasi, Komunikasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman 1–2 tahun di front office, customer service, atau hospitality menjadi nilai tambah.
- Fresh graduate dipersilahkan melamar dan memiliki kemauan untuk belajar.
- Mampu menggunakan aplikasi administrasi & reservasi (Google Workspace, CRM, sistem hotel).
- Berpenampilan rapi, ramah, serta memiliki komunikasi interpersonal yang baik.
- Teliti, multitasking, dan mampu bekerja di bawah tekanan dengan standar pelayanan tinggi.
- Bersedia standby HP perusahaan di luar jam kerja sesuai kebutuhan industri hospitality.
- Memiliki kepribadian menyenangkan, service-oriented, dan mampu menjaga kerahasiaan data tamu.
- Penguasaan bahasa Inggris dasar (lisan & tulisan) akan menjadi nilai tambah.
- Siap bergabung secepatnya & berdomisili Surabaya dan sekitarnya.
Proses Seleksi
- Screening Awal (CV & Administrasi) - HRD melakukan peninjauan CV dan kelengkapan administrasi untuk menilai kesesuaian kandidat dengan kualifikasi posisi Front Office Staff.
- Interview HRD - Kandidat mengikuti wawancara bersama HRD untuk membahas latar belakang, pengalaman, kompetensi, motivasi, serta kesesuaian dengan posisi yang dilamar.
- Trial Test bersama Operational Manager - Kandidat mengikuti tes praktik bersama Operational Manager untuk menilai kemampuan teknis, keterampilan pelayanan, komunikasi, serta kesiapan menghadapi situasi operasional hotel.
- Background Check - HRD melakukan pemeriksaan latar belakang kandidat, termasuk verifikasi informasi pengalaman kerja dan referensi yang relevan, sesuai kebutuhan perusahaan dengan memperhatikan persetujuan dan privasi kandidat.
- On-the-Job Training (OJT) - Kandidat yang lolos tahapan seleksi akan mengikuti program OJT selama 7 hari dengan uang saku sebesar Rp100.000 per hari untuk mempelajari pekerjaan, SOP, serta standar pelayanan dan operasional Stay.vie Living.
Informasi mengenai tahapan lanjutan setelah OJT akan disampaikan lebih lanjut oleh HRD.
Jika Anda siap menghadapi tantangan ini dan berkontribusi langsung dalam pertumbuhan Stay.vie Living, kami menantikan kehadiran Anda.
Bergabunglah dan jadilah bagian dari hospitality yang dinamis, inovatif, dan penuh semangat di Stay.vie Living!
