Front Office

Kualifikasi:

- Pendidikan terakhir SMA/SMK Diploma dan/atau Sarjana, diutamakan Jurusan D3 Perhotelan

- Memiliki pengalaman pekerjaan Resepsionis dan sejenisnya minimal 1-2 tahun (mempunyai pengalaman dibidang beauty/wellness menjadi nilai tambah)

- Target oriented

- Memiliki keahlian berkomunikasi dan berbahasa Inggris lisan & tulisan

- Memiliki kemampuan dalam memberikan rekomendasi layanan dan produk sesuai kebutuhan pelanggan.

- Memiliki gesture dan/atau penampilan yang menarik

- Menguasai Grooming

Tanggungjawab:

- Menyambut dan melayani customer dengan ramah, profesional, serta memastikan pengalaman pelanggan yang nyaman dan berkesan.

- Memberikan konsultasi kepada customer untuk memahami kebutuhan mereka serta merekomendasikan treatment, package, membership, dan produk yang sesuai.

- Secara aktif menawarkan dan mempromosikan layanan, paket treatment, membership, serta produk spa guna mencapai target penjualan yang ditetapkan.

- Mengelola reservasi, jadwal treatment, administrasi customer, serta komunikasi melalui WhatsApp, telepon, dan platform lainnya.

- Membangun dan menjaga hubungan baik dengan customer untuk meningkatkan loyalitas, repeat visit, dan customer satisfaction.

- Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan customer dengan cepat, tepat, dan profesional.

- Memastikan operasional Front Office berjalan dengan baik serta berkoordinasi dengan therapist dan tim operasional untuk memberikan pelayanan yang optimal.

- Memahami dan mengikuti perkembangan tren terbaru di industri wellness, spa, dan customer service untuk meningkatkan kualitas pelayanan.