Deskripsi pekerjaan Front Office (Petshop & Klinik Dokter Hewan) Laras Satwa Group
Ringkasan Pekerjaan
Kami mencari seorang Front Office yang ramah, cekatan, dan memiliki empati tinggi terhadap hewan peliharaan serta pemiliknya. Sebagai wajah terdepan dari klinik dan petshop kami, Anda bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan pelanggan (hospitality) yang prima, mengelola administrasi pendaftaran, serta berkoordinasi dengan tim medis (dokter & paramedis) dan tim grooming demi kelancaran operasional harian.
Job Desk
- Pelayanan Pelanggan (Hospitality): menyambut klien (pet parents) dan hewan peliharaan dengan ramah, menjawab pertanyaan baik secara langsung, telepon, maupun WhatsApp/media sosial.
- Mengatur jadwal konsultasi dokter, tindakan medis, serta reservasi grooming atau pet hotel. Menginput data pasien baru dan memperbarui rekam medis (medical record) pasien lama ke dalam sistem.
- Menangani proses pembayaran (tunai, debit, QRIS) untuk layanan klinik, pembelian obat/pakan, produk petshop, dan jasa grooming secara teliti.
- Memberikan informasi dasar mengenai produk petshop (pakan, vitamin, aksesori) dan layanan yang tersedia di klinik.
- Menjadi jembatan komunikasi yang efektif antara klien, Dokter Hewan, Paramedis, dan Groomer terkait antrean dan kebutuhan pasien.
- Membuat laporan harian (omzet kasir, stok opname kasir harian) dan menjaga kebersihan serta kerapian area meja resepsionis (front desk).
- Bersedia bekerja dengan sistem shifting (termasuk pada akhir pekan/hari libur nasional sesuai operasional klinik)
Kualifikasi Kandidat
- Pendidikan: Minimal SMA/SMK/D3 semua jurusan (diutamakan perhotelan, administrasi, atau komunikasi)
- Pengalaman: Minimal 1 tahun sebagai Front Office, Resepsionis, Customer Service, atau Kasir (pengalaman di klinik hewan, petshop, rumah sakit, atau klinik kecantikan menjadi nilai plus besar)
- Penyayang Binatang (Pet Lover): Wajib nyaman, tidak takut, dan tidak memiliki alergi terhadap hewan peliharaan (terutama kucing dan Doggy)
- Keterampilan Teknis: Menguasai Microsoft Office (Word & Excel)
- Komunikasi yang baik, ramah, dan memiliki active listening yang kuat
- Karakter & Sikap:
- Memiliki empati tinggi (terutama saat menghadapi klien yang panik karena hewannya sakit)
- Mampu tetap tenang dan solutif di bawah tekanan atau saat kondisi klinik sedang ramai
- Jujur, teliti dalam hitungan keuangan, dan berpenampilan rapi/bersih
