Deskripsi pekerjaan FRONT OFFICE (NIGHT AUDIT) ABON GULUNG RAJAKLANA
Gambaran Umum Pekerjaan
PT. Sumber Inspirasi Prima mencari seorang profesional berpengalaman untuk mengisi posisi FO - Night Audit di Yogyakarta. Sebagai Night Audit, Anda akan menjadi tulang punggung operasi hotel kami di shift malam, memastikan semua sistem berjalan dengan lancar dan semua transaksi tercatat dengan akurat. Posisi ini merupakan peran strategis yang membutuhkan ketelitian, profesionalisme, dan kemampuan manajemen waktu yang luar biasa. Night Audit bertanggung jawab untuk mengelola audit harian akhir, menangani check-in dan check-out tamu, mengelola telepon, dan memastikan standar layanan tamu tetap terjaga sepanjang malam. Ini adalah posisi kontrak yang berbasis di Yogyakarta, DI Yogyakarta.
Tanggung Jawab Utama
- Melakukan audit harian akhir sistem Sistem Manajemen Properti (PMS) untuk memastikan akurasi semua transaksi, pembayaran, dan rekonsiliasi keuangan
- Penguasaan Sistem PMS: Mahir menggunakan Sistem Manajemen Properti (PMS) dan sistem DSI atau VSP
- Mengelola check-in dan check-out tamu, termasuk verifikasi data reservasi dan pemrosesan pembayaran dengan sistem yang tersedia.
- Menjawab panggilan telepon dan pertanyaan tamu dengan responsif, profesional, dan ramah untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengecek status kamar secara berkala dan mengkomunikasikan informasi penting kepada tim housekeeping dan manajemen.
- Mengelola shift malam dengan memastikan keamanan properti, tamu, dan aset hotel sesuai protokol keselamatan yang berlaku.
- Membuat laporan malam yang komprehensif dan akurat, termasuk laporan pendapatan, occupancy rate, dan insiden yang terjadi.
- Menangani masalah atau keluhan tamu dengan cepat dan profesional, melakukan eskalasi jika diperlukan.
- Memperbarui dan memelihara sistem reservasi dengan informasi yang akurat dan terkini.
- Berkoordinasi dengan tim keamanan, housekeeping, dan departemen lainnya untuk memastikan operasi malam yang efisien.
- Pengalaman: Minimal 1-2 tahun pengalaman sebagai Night Audit atau posisi sejenisnya di industri perhotelan.
- Keterampilan Komunikasi: Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Ketelitian dan Akurasi: Perhatian tinggi terhadap detail dalam menangani transaksi keuangan dan pencatatan data.
- Kemampuan Multitasking: Dapat mengelola berbagai tugas secara bersamaan dalam lingkungan yang dinamis.
- Kemampuan Layanan Pelanggan: Berpengalaman menangani tamu dengan profesional, sabar, dan penuh empati.
- Fleksibilitas: Siap bekerja pada shift malam dan jadwal yang tidak konvensional.
- Sertifikasi: Sertifikasi di bidang Perhotelan atau Keselamatan Kerja merupakan nilai tambah.
