Deskripsi pekerjaan Front Desk Receptionist Hotel Dreamtel International
1. Guest Services & Front Office Operations
Menyambut tamu dengan sopan, profesional, dan sesuai standar grooming hotel.
Melakukan proses check-in: verifikasi identitas, konfirmasi reservasi, menjelaskan fasilitas hotel, menjelaskan deposit, serta memberikan kunci kamar.
Melakukan proses check-out: meninjau billing, memastikan pembayaran akurat, dan mengucapkan farewell secara profesional.
Menangani walk-in guest, menyiapkan registration card, dan menawarkan tipe kamar serta rate yang relevan.
Memberikan informasi akurat terkait fasilitas hotel, lokasi kamar, layanan hotel, program promo, serta rekomendasi area sekitar.
Memastikan keluhan tamu ditangani dengan cepat, dicatat, serta dikoordinasikan dengan departemen lain sampai tuntas.
2. Reservations & Room Management
Menangani inquiry pemesanan melalui telepon, email, dan aplikasi pesan (jika berlaku).
Menginput, memodifikasi, atau membatalkan reservasi di PMS sesuai SOP.
Menginformasikan rate, paket kamar, dan upgrade secara efektif (upselling).
Meninjau ketersediaan kamar (availability) dan memastikan akurasi room status dengan Housekeeping.
Memproses permintaan khusus tamu (special request) dan memastikan eksekusi oleh departemen terkait.
3. Cashiering & Billing
Memproses pembayaran tunai, kartu kredit, debit, transfer, e-wallet, atau corporate billing.
Menyiapkan dan memastikan posting transaksi benar (room charge, F&B, laundry, dll.).
Mengelola deposit, refund, dan settlement sesuai SOP keuangan hotel.
Mengelola dan menyeimbangkan cash float/shift closing setiap pergantian shift.
4. Communication & Coordination
Menjaga komunikasi yang efektif dengan Housekeeping, Engineering, Security, F&B, Sales, dan departemen lain.
Menyampaikan handover secara lengkap pada shift berikutnya.
Merespons telepon masuk dengan standar profesional (telephone etiquette).
Mengatur wake-up call, delivery pesan, dan kebutuhan tamu lainnya.
5. Administration & Reporting
Menyusun laporan shift (night report/AM/PM shift report).
Memastikan semua dokumen dan registration card lengkap dan tersimpan secara sistematis.
Meng-update logbook harian: kejadian penting, keluhan tamu, VIP arrival, lost and found, dan catatan operasional.
Melaksanakan audit sederhana (pre-arrival check, room status check, rate check).
6. Standards, Security & Compliance
Mematuhi SOP Front Office dan standar layanan brand/hotel.
Menjaga kerahasiaan data tamu dan transaksi (confidentiality).
Mengawasi akses tamu keluar-masuk, termasuk tamu tanpa reservasi yang mencurigakan.
Mengikuti prosedur keamanan tamu: emergency procedures, fire drill, incident reporting.
Menjaga area front desk tetap rapi, bersih, dan presentable.
7. Guest Experience & Service Excellence
Melakukan personalized service untuk VIP, long staying guest, honeymooners, dan corporate clients.
Mengumpulkan feedback tamu dan meneruskan untuk improvement.
Berpartisipasi dalam program upselling dan service recovery.
Memastikan pengalaman tamu konsisten dari pre-arrival sampai departure.
