Deskripsi pekerjaan Front Desk Receptionist Hotel Royal D'paragon Land
Uraian Tugas:
- Menerima telpon, membalas SMS/email/WA yang masuk terkait pertanyaan seputar kos, sesuai standar SOP komunikasi
- Mengoptimalkan penjualan kamar melalui aplikasi D’PARAGON, dengan tetap menjalankan proses penjualan kamar melalui jalur lainnya sebagai alternatif.
- Mendukung pelaksanaan program promo yang telah ditetapkan oleh divisi marketing dan promo.
- Menerima reservasi tamu dan mengkoordinir ulang reservasi tamu yang diterima melalui HK standby, dan menjadikan data reservasi tamu menjadi satu data laporan reservasi di FO untuk kemudian dikirimkan ke Head FO.
- Melakukan pengecekan kesiapan kamar dan melakukan approval kamar siap jual di lokasi kerja masing-masing.
- Mengajukan Referensi rate lokasi ke FO Back Up setiap jam 07.00, 13.00, dan 18.00, dan di CC kan ke HEAD FO (sesuai dengan form baku)
- Melaporkan update avaibility kamar sesuai kondisi real di lapangan ke dalam grup WA yang telah ditetapkan setiap pukul 07.00, 16.00, dan 21.00
- Mengecek ulang video kamar-kamar kosong yang dilaksanakan dan diupload oleh HK yang bertugas, kemudian merepost video tersebut di akun IG monitoring FO Lokasi
- Membuat laporan rekpitulasi kamar renov berdasarkan form standar untuk kemudian diupload ke grup WA Laporan Renov by FO
- Melakukan pengecekan ulang laporan laundry di setiap lokasi dalam wilayah kerjanya
- Memastikan data admistratif tamu yang menginap di lokasi terdokumentasi dengan baik.
- Memastikan HK lokasi dibawah koordinasinya melaksanakan tugas administratif dengan baik (administrasi tamu, administrasi laundry, komunikasi pelayanan tamu, dan kebersihan kamar dan luar kamar)
- Melakukan rekapitulasi dan penyimpanan dokumen dan kelengkapan kontrak kamar (TT) lokasi
- Membuat laporan pendapatan harian masing-masing lokasi untuk disampaikan kepada finance
- Berkoordinasi dengan FO back up terkait dengan penjualan kamar secara online
- Membuat laporan analisa pasar dan data kompetitor setiap lokasi di bawah koordinasinya, untuk dikirimkan kepada Head FO dan di CCkan ke FO BackUp
- Melakukan pengecekan waktu jatuh tempo sewa tamu bulanan, dan mengingatkan tamu yang akan jatuh tempo minimal 7 hari sebelum jatuh tempo, dan mendapatkan konfirmasi status perpanjangan tamu maksimal 3 hari sebelum jatuh tempo.
- Melakukan penagihan sewa kepada tamu yang telah jatuh tempo masa sewanya.
- Menerima komplain, mencatat komplain dan melayani tamu yang mengajukan komplain dengan baik sesuai SOP baik secara mandiri atau dengan berkoordinasi dengan divisi/departemen terkait.
- Melakukan input mutasi dari rekening mandiri /BCA guna melihat transfer uang muka perpanjangan masa sewa tamu (harian/mingguan/bulanan)
- Membuat rekap pengajuan tarik tunai sesuai jadwal yang diberikan oleh admin finance lokasi untuk keperluan operasional lokasi
