Deskripsi pekerjaan Fraud Support (Fraud Operations), Jakarta Selatan PT Insan Daya Sentosa
1. Melakukan investigasi fraud secara end-to-end, termasuk investigasi lapangan terhadap
aktivitas mencurigakan, analisis perilaku customer, serta monitoring dan pengecekan
kepatuhan di lapangan untuk memastikan implementasi SOP anti-fraud berjalan dengan
baik.
2. Melakukan kunjungan ke toko gadai/merchant untuk keperluan edukasi, validasi,
investigasi, dan pengecekan operasional.
3. Melakukan pemantauan media sosial untuk mendeteksi indikasi fraud atau
penyalahgunaan produk.
4. Membantu investigasi terhadap perilaku customer dan mengidentifikasi potensi fraud.
5. Melakukan validasi data serta mengidentifikasi pola fraud sederhana (device, nomor
telepon, alamat, dll).
6. Menyusun laporan hasil investigasi serta rekap temuan fraud secara berkala.
7. Berkoordinasi dengan tim internal (Merchant Operations, Commercial, CX) untuk tindak
lanjut hasil investigasi.
8. Mendukung kebutuhan operasional Fraud Operations secara menyeluruh, termasuk
menjalankan tugas tambahan (ad-hoc) sesuai arahan atasan.
9. Melakukan investigasi secara berkala terhadap indikasi penghapusan aplikasi PayJoy
oleh teknisi handphone.
