E-Commerce Sales Supervisor

Job Description :

1. Mengkoordinasikan dan memonitor performa penjualan online secara berkala demi tercapainya target omzet perusahaan.
2. Mengawasi operasional layanan pelanggan mulai dari penanganan konsultasi produk, pemrosesan kebutuhan, hingga penyelesaian keluhan guna menciptakan customer experience yang unggul.
3. Mengelola pelaksanaan program Customer Relationship Management (CRM) melalui penanganan repeat order di WhatsApp dan Website untuk meningkatkan nilai transaksi pelanggan secara berkelanjutan.
4. Mengkoordinasikan aktivitas live streaming di berbagai platform guna mendongkrak traffic, engagement, dan konversi penjualan.
5. Mengawasi dan mengoptimalkan program Affiliate, mencakup akuisisi affiliator, pelaksanaan campaign, evaluasi performa, serta pembinaan komunitas affiliator.
6. Memonitor pemrosesan pesanan pada sistem, melacak status order, dan menyelesaikan kendala transaksi agar order management berjalan akurat dan tepat waktu.
7. Memonitor performa seluruh channel penjualan online dan memberikan rekomendasi perbaikan berbasis data secara berkala.
8. Berkolaborasi aktif dengan tim E-Commerce, Marketing, Warehouse, dan Inventory Control untuk kelancaran operasional penjualan.
9. Mengelola, memotivasi, dan mengembangkan kompetensi tim agar selaras dengan visi dan misi perusahaan.

Qualifications :

1. Pendidikan minimal S1 (Manajemen, Bisnis, Pemasaran, Komunikasi, Administrasi Bisnis, atau bidang relevan lainnya).
2. Pengalaman kerja minimal 3 tahun di bidang Sales, Customer Service, CRM, Online Sales, atau Business Development.
3. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun pada posisi manajerial/SPV (memimpin tim).
4. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Live Streaming dan Affiliate Marketplace.
5. Memahami alur order management, operasional e-commerce, dan strategi retensi pelanggan (CRM).
6. Memiliki jiwa kepemimpinan yang kuat, kemampuan komunikasi yang baik, serta berorientasi pada target (target-driven).
7. Bersedia ditempatkan di Malang, Jawa Timur.