E-Commerce CRM

PT Aditya Mandiri Sejahtera

Perusahaan tidak menampilkan gaji

Operasional & Pelayanan Pelanggan Operasi E-Commerce

Penuh Waktu · Kerja di lokasi

Minimal Sarjana (S1)

1 - 3 tahun pengalaman

Loker ini dikelola oleh

PT ADITYA MANDIRI SEJAHTERA

Perusahaan Premium

Persyaratan

Kerja di lokasi

1 - 3 tahun pengalaman

Minimal Sarjana (S1)

Skills

Order Management

Digital Marketing

Google Analytics

Meta Ads

Store Operation

Microsoft Office

Teamwork

Microsoft Word

Customer Service

Google Ads

Benefit Kerja

Employee Award

Meal Allowance

Career Path

Transport Money

Work Insurance

Health Insurance

THR

Deskripsi pekerjaan E-Commerce CRM PT Aditya Mandiri Sejahtera

Kualifikasi

Minimal pendidikan D3/S1 di bidang Komunikasi, Manajemen Pemasaran, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai CRM Specialist, Marketplace Retention/Marketing Staff, atau Senior Customer Service Marketplace, khususnya di industri retail/fashion.
Memiliki kemampuan negosiasi persuasif dan objection/dispute handling, khususnya dalam menangani keluhan dan ulasan pelanggan.
Memiliki commercial sense dalam menyusun program promo, diskon, dan bundling dengan tetap memperhatikan margin.
Memahami detail produk fashion, termasuk size chart, karakteristik bahan, jahitan, serta perbedaan material seperti katun, denim, tunik, dan modest wear.
Memiliki kemampuan analisis data pelanggan dan pemahaman terhadap customer behavior/retention.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta responsif dalam menangani customer complaints.

Job Description

Menyusun kalender re-engagement dan event untuk meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan.
Menyusun program voucher, bundling, clearance, dan penawaran khusus berdasarkan segmentasi dan perilaku pelanggan.
Melakukan segmentasi database pelanggan berdasarkan brand, gender, shopping behavior, dan customer value.
Mengelola program voucher, cashback, voucher toko, dan voucher apresiasi ulasan untuk meningkatkan repeat purchase dan Average Order Value (AOV).
Melakukan monitoring dan eskalasi ulasan serta reputasi toko di Tokopedia dan TikTok Shop.
Menangani dan merespons keluhan pelanggan secara cepat dengan memberikan solusi yang sesuai, seperti tukar ukuran/barang, retur, atau kompensasi voucher.
Mengidentifikasi product defect dan permasalahan produk yang berpotensi memicu customer complaints atau ulasan negatif.
Menganalisis pola keluhan pelanggan dan memberikan rekomendasi perbaikan terkait produk, ukuran, bahan, maupun kualitas.
Memastikan Chat Response Rate dan response time toko memenuhi standar/SLA marketplace.
Berkoordinasi dengan tim terkait dalam menangani keluhan dan memastikan penyelesaian kasus pelanggan secara tepat waktu.

Proses Wawancara

PT Aditya Mandiri Sejahtera

Retail

51 - 200 karyawan

PT. Aditya Mandiri Sejahtera merupakan perusahaan yang bergerak dalam industri fashion retail.

Saat ini PT. Aditya Mandiri Sejahtera memiliki 4 brand, yaitu:

1. Mississippi (https://www.instagram.com/mississippi_official/)

2. Queensland (https://www.instagram.com/queensland_official/)

3. Celcius (https://www.instagram.com/celcius_idn/)

4. Celcius Woman (https://www.instagram.com/celciuswoman/)

Bisnis PT. Aditya Mandiri Sejahtera dikembangkan dengan menggunakan metode integrasi secara vertical (vertical integrated) dimana seluruh proses pengembangan produk dilakukan secara internal mulai dari design, manufaktur, distribusi, sampai dengan penjualan ke toko-toko yang dikelola sendiri oleh perusahan atau dibawah lisensi perusahaan. Keputusan menggunakan pola usaha yang terintegrasi secara vertical (vertical integrated) ini dimaksudkan untuk mempersingkat siklus produksi dan dengan fleksibilitas yang tinggi, dapat membawa PT. Aditya Mandiri Sejahtera menjadi pelopor dalam trend fashion retail di Indonesia.

Dengan menggunakan team designer yang mumpuni, didukung dengan peralatan pendukung design yang maju, design-design yang dihasilkan dapat dikembangkan dalam tempo yang singkat hingga menjadi produk yang siap untuk diproduksi secara massal. Dengan demikian, setiap model yang baru, dapat segera sampai ke konsumen dalam waktu yang singkat. Untuk mendukung kecepatan perkembangan design, PT. Aditya Mandiri Sejahtera juga membangun jaringan team designer di Cina daratan dan Hongkong, dimana sebagian besar fashion trend untuk wilayah tropis dan sub tropis dikembangkan dan pertama kali diperkenalkan. Dengan demikian, PT. Aditya Mandiri Sejahtera dapat segera menyerap perkembangan trend tersebut dan mendistribusikannya ke para pelanggan dalam waktu yang singkat.

Keberadaan pabrik dan fasilitas produksi yang dimiliki perusahaan, baik yang berada di Indonesia maupun di China, iwanbersama-sama dengan berbagai pemasok eksternal dan internal, telah terbina secara solid, sehingga memungkinkan untuk mendapatkan hasil produksi yang cepat dengan frekuensi pembaruan secara terus menerus untuk setiap mode fashion yang di tawarkan kepada pelanggan namun tetap menekankan kepada kualitas produk yang tinggi, trend terbaru dengan harga yang terjangkau.

Alamat kantor

Jl kebayunan No 18, Cimanggis Depok

Tips Aman Cari Kerja

Pemberi kerja yang benar tidak akan meminta akun Telegram, top-ups atau pembayaran dalam bentuk apapun. Jangan berikan kontak pribadi, informasi bank, maupun kartu kredit kamu.

Pelajari Selengkapnya