Deskripsi pekerjaan Deskside & Infrastucture Support (IT Support) PT NPS PEMUDA BERDIKARISMA
Job Desk – Deskside & Infrastructure Support
Bertanggung jawab memberikan dukungan teknis IT kepada seluruh pengguna di area perusahaan khususnya manufacturing plant, memastikan perangkat, jaringan, sistem, dan infrastruktur IT berjalan dengan baik untuk mendukung kelancaran operasional bisnis dan produksi.
Tanggung Jawab Utama
IT Helpdesk & User Support
Memberikan dukungan teknis kepada user terkait hardware, software, operating system, dan aplikasi.
Menangani troubleshooting PC, laptop, printer, scanner, barcode scanner, dan perangkat IT lainnya.
Melakukan instalasi, konfigurasi, maintenance, dan replacement perangkat IT.
Menangani incident dan service request sesuai SLA.
Desktop & End User Support
Melakukan setup dan deployment komputer/laptop untuk karyawan baru.
Melakukan instalasi dan konfigurasi Windows, Microsoft Office, antivirus, serta aplikasi perusahaan.
Melakukan troubleshooting terkait email, VPN, Microsoft 365, user account, dan akses aplikasi.
Mengelola peripheral seperti monitor, keyboard, mouse, docking station, printer, dan perangkat pendukung lainnya.
Network & Infrastructure Support
Melakukan basic troubleshooting jaringan LAN/WAN/Wi-Fi.
Memeriksa koneksi network, switch, access point, cabling, dan perangkat jaringan.
Berkoordinasi dengan Network/Infrastructure Team apabila terjadi gangguan jaringan yang lebih kompleks.
Membantu monitoring availability perangkat dan infrastruktur IT.
Manufacturing/Plant IT Support
Memberikan support IT di area production, warehouse, office, meeting room, dan plant.
Mendukung perangkat yang digunakan dalam proses produksi seperti barcode scanner, label printer, handheld device, workstation, dan terminal produksi.
Berkoordinasi dengan tim Engineering/OT/Production apabila gangguan IT berdampak terhadap proses produksi.
Mendukung kebutuhan IT untuk sistem manufacturing sesuai kewenangan, termasuk koordinasi dengan tim terkait MES/ERP/SCADA/OT.
IT Asset Management
Melakukan pencatatan dan monitoring aset IT seperti PC, laptop, printer, monitor, dan network equipment.
Melakukan stock opname dan memastikan asset tercatat dengan baik.
Mengelola proses handover, return, replacement, dan disposal perangkat IT.
Security & Compliance
Memastikan perangkat user mengikuti standar keamanan IT perusahaan.
Membantu implementasi antivirus/endpoint protection, patching, dan security policy.
Memastikan penggunaan perangkat dan akses IT sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Membantu proses audit IT dan compliance.
Documentation & Reporting
Membuat dokumentasi troubleshooting dan penyelesaian incident.
Membuat laporan terkait ticket, incident, asset, dan maintenance.
Memperbarui dokumentasi perangkat dan infrastruktur IT.
Mengelola ticket melalui sistem IT Service Management/Helpdesk.
Kualifikasi yang Umumnya Dibutuhkan
Minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Computer Science, atau bidang terkait.
Pengalaman 2–4 tahun sebagai IT Support, Desktop Support, Deskside Support, atau Infrastructure Support.
Memahami Windows, Microsoft 365, Active Directory, LAN/WAN, TCP/IP, Wi-Fi, dan basic networking.
Note: Fluently English (Mandatory)
