Deskripsi pekerjaan Deskprint / Customer Service Digital Printing Mediaindo
Ringkasan Pekerjaan: Menjadi titik kontak utama bagi customer (Walk-in & Online) untuk berkonsultasi, memproses file desain agar siap cetak, mengurus administrasi pembayaran, hingga memastikan perintah kerja (SPK) masuk ke tim produksi dengan jelas dan akurat.
TUGAS & TANGGUNG JAWAB (Specific Breakdown):
1. Service & Consultation (Front-Line)
Greeting & Hospitality: Menyapa dan melayani customer yang datang ke toko (Walk-in) serta merespons chat WhatsApp (B2C & B2B) dan DM Social Media dengan ramah dan responsif.
Product Consultation: Memberikan solusi dan rekomendasi bahan/spesifikasi produk yang tepat sesuai kebutuhan customer (Misal: menyarankan jenis tali lanyard atau finishing ID card yang sesuai budget).
Marketplace Support: Menerima operan (handover) data pesanan dari Tim Marketplace yang membutuhkan pengecekan file atau penanganan teknis lebih lanjut.
Problem Solver: Menjadi orang pertama yang memberikan solusi jika customer memiliki kendala teknis (misal: budget terbatas, deadline mepet, atau request warna khusus).
2. File Checking & Design Assistance (Technical)
File Screening (QC Awal): Wajib mengecek kelayakan file customer sebelum transaksi.
Cek: Resolusi (pecah/tidak), Mode Warna (CMYK/RGB), Ukuran, dan Margin/Bleed.
Design Solution:
Jika customer sudah punya desain: Pastikan file aman.
Jika customer belum punya desain: Menawarkan opsi template ready yang tersedia atau memberikan referensi desain sederhana (bukan desain rumit dari nol).
Pre-Press Layout: Melakukan setting layout dan imposisi pada software (CorelDraw/Photoshop) agar file siap masuk mesin cetak.
3. Approval & Administration (Gatekeeper)
Preview & ACC: Mengirimkan preview digital (mockup) kepada customer untuk konfirmasi final (ACC) guna menghindari kesalahan cetak. Pantang cetak sebelum ACC (kecuali orderan template standar).
Invoicing: Membuatkan Nota/Invoice tagihan secara akurat.
Payment Verification: Memastikan pembayaran customer sudah lunas/sesuai term (DP/Full) sebelum order diproses lebih lanjut.
4. Production Handover
Penerbitan SPK: Membuat Surat Perintah Kerja (SPK) untuk tim produksi dengan instruksi yang detail (Jenis Bahan, Qty, Finishing, Catatan Khusus).
File Archiving: Menyimpan dan merapikan file produksi ke server/komputer agar mudah dicari jika ada repeat order.
KUALIFIKASI YANG DIBUTUHKAN:
Technical Skills:
Wajib: Menguasai CorelDraw & Adobe Photoshop (Level: Intermediate). Bukan untuk mendesain ilustrasi rumit, tapi untuk Layouting, Tracing Logo Sederhana, & Color Adjustment.
Paham dasar percetakan Digital (Ukuran kertas A3+, Area cetak, Jenis-jenis finishing).
Soft Skills:
Komunikatif & Persuasif: Bisa menjelaskan hal teknis (seperti resolusi/warna) ke orang awam dengan bahasa yang mudah dimengerti dan sopan.
Problem Solver: Tidak panik saat menghadapi komplain atau deadline ketat.
Teliti & Administratif: Cermat dalam menghitung harga dan mengecek status transfer.
Experience:
Diutamakan berpengalaman di Digital Printing / Percetakan / Copy Center.
