Deskripsi pekerjaan Data Service Operator PT Code Development Indonesia
Job Description :
- Melaksanakan dukungan operasional dan monitoring data service sesuai dengan prosedur dan SLA yang telah ditentukan, meliputi operasional Production (DC) dan Disaster Recovery (DR) site.
- Menerima laporan, permintaan layanan, dan insiden yang terkait operasional data service, serta melakukan pemenuhan permintaan sesuai SLA.
- Melakukan pencatatan, dokumentasi, dan pelaporan operasional, termasuk pengecekan tahap awal serta melakukan tindak lanjut (follow-up) terhadap isu yang muncul.
- Melakukan first-level troubleshooting atas isu operasional tingkat dasar sesuai prosedur standar operasional, meliputi gagal koneksi API/aplikasi berbasis web server, response time API meningkat, dan error operasional tingkat pertama lainnya.
- Melakukan eskalasi apabila terjadi isu berulang, berdampak pada banyak service, dan termasuk isu operasional tingkat lanjut.
- Melakukan eksekusi terhadap SOP operasional dan SOP pemeliharaan terkait operasional data service.
- Menyusun laporan operasional, termasuk laporan aktivitas harian/mingguan, tracker operasional, laporan insiden, dan dokumentasi operasional lainnya.
Minimum Qualifications :
- Kualifikasi pendidikan minimal D3 bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, Statistika, Matematika, Teknik Industri, atau jurusan setara yang terkait dengan bidang Information Technology.
- Memahami basic knowledge operasional database MSSQL dan MariaDB.
- Memahami basic operasional SQL, termasuk menjalankan stored procedure dan query dasar.
- Memahami basic operasional Apache Web Server dan Nginx.
- Memahami basic operasional Tableau dan Microsoft Report Server.
- Memahami konsep serta operasional dasar aplikasi terkontainerisasi seperti Docker dan Kubernetes.
- Memahami dasar konfigurasi infrastruktur (Server & Network) serta konfigurasi sistem operasi Linux dan Windows Server.
- Menguasai basic skill dan tools operasional seperti Shell Script, Unix Command, SQL & NoSQL Query, serta tools pendukung lainnya.
- Menguasai tools daily operations seperti ELK Stack, Grafana, DB Monitoring, Confluence, dan JIRA.
- Memiliki kemampuan melakukan preliminary check, membaca database dan system log, serta melakukan filtering event, notification, dan error message.
- Mampu melakukan mitigation action awal terhadap isu dan permasalahan sistem.
- Mampu menjalankan operasional berdasarkan SOP dan SMP Data Platform.
- Memiliki kemampuan mendokumentasikan dan membuat laporan hasil aktivitas operasional, termasuk pengisian tracker operations.
- Tidak ada issue dengan perbankan
- Bersedia bekerja dalam sistem kerja shift 3/24
