Deskripsi pekerjaan Customer Support Bima Sakti Alterra
Position Summary
Penanganan keluhan client yang bertanggung jawab mulai dari pencatatan tiket, penyelesaian tiket, koordinasi dengan divisi internal dan berkomunikasi dengan client untuk menjaga tingkat kepuasan client.
Dokumentasi Tiket
- Menerima keluhan dari client melalui whatsapp, qontak, email dan telepon.
- Mengadakan proses evaluasi dengan commercial jika ada masalah teknis berdasarkan feedback dari client.
- Mencatat keluhan teknis client ke funnel tiket ( jira ).
- Melakukan analisis tiket awal untuk menentukan urgensi dan kategori tiket masuk.
- Handling meeting dengan client jika ada detail tiket yang belum jelas dari sisi tech ops.
Solving Tiket
- Melakukan penanganan tiket masuk sesuai dengan urutan tiket masuk atau tingkat urgensi tiket tersebut.
- Diskusikan detail tiket dengan divisi tech ops dan infra untuk mempercepat penyelesaian tiket.
- Laporkan ke manajer untuk penyelesaian tiket yang membutuhkan eskalasi lebih tinggi untuk mempercepat penyelesaian tiket.
- Berkoordinasi dengan tech ops dan infra mengenai tiket yang sudah diselesaikan agar terupdate di funnel tiket ( jira ).
- Melakukan follow up terkait tiket urgent yg dibutuhkan client ke divisi internal.
