Deskripsi pekerjaan Customer Support Officer Pt Ada Ide Langsung Jalan
Deskripsi Pekerjaan:
Bertanggung jawab memberikan layanan dan edukasi terbaik kepada pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi, menangani keluhan, mengelola training, serta memastikan keakuratan dan keamanan data pengguna.
Tanggung Jawab :
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan feedback pelanggan (WhatsApp, Email, dll).
- Mengelola serta menyampaikan training dan materi edukasi pengguna.
- Memverifikasi, memperbarui, dan memproses perubahan data pelanggan sesuai SOP.
- Mendokumentasikan proses kerja serta menjaga kerahasiaan data pengguna.
Job Requirements
- Jenis Kelamin: Laki-laki / Perempuan
- Usia: Maksimal 35 tahun
- Pendidikan: Minimal SMA/SMK sederajat
Pengalaman:
- Pernah bekerja di bidang Customer Support / layanan pelanggan
- Terbiasa menangani eskalasi pelanggan dan penyelesaian masalah
Keterampilan & Kompetensi:
- Komunikasi lisan dan tulisan yang baik
- Kemampuan analisis dan problem-solving yang kuat
- Menguasai Microsoft Office (Excel, Word)
- Terbiasa menggunakan alat bantu komunikasi digital & CRM
- Mampu mengoperasikan coda.io
Karakter & Sikap Kerja:
- Teliti dalam mengelola data pelanggan
- Manajemen emosi dan tekanan saat menangani komplain
- Bersedia bekerja sama dalam tim
- Memiliki orientasi kuat pada pelayanan pelanggan
