Deskripsi pekerjaan Customer Support L2 (Specialist Aggregator) - Yogyakarta PT Rajawali Berdikari Indonesia (RADIKARI)
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan jurusan terkait.
- Pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang Product Operations atau Business Operations atau Customer Support, terutama di industri Fintech, E-commerce, atau Payment Aggregator.
- Memahami alur transaksi PPOB, sistem H2H (Host-to-Host), rekonsiliasi transaksi, dan switching system.
- Teliti dalam pengelolaan harga, konfigurasi produk, serta pemantauan transaksi.
- Memiliki kemampuan analisis, pemecahan masalah, dan komunikasi yang baik.
- Mampu bekerja dalam lingkungan kerja yang dinamis dan memiliki kemampuan bahasa Inggris dasar.
Tanggung Jawab
- Mengelola operasional produk PPOB seperti pulsa, paket data, token PLN, BPJS, PDAM, voucher game, dan layanan digital lainnya.
- Memantau ketersediaan produk, status transaksi, tingkat keberhasilan transaksi (Success Rate), serta melakukan pengaturan produk open/close.
- Mengelola harga, konfigurasi produk, integrasi produk baru, dan evaluasi produk yang berkinerja rendah.
- Berkoordinasi dengan tim teknis, biller, dan aggregator untuk menangani kendala transaksi, pemeliharaan sistem, serta optimalisasi layanan.
- Melakukan rekonsiliasi transaksi dan menyusun laporan performa produk mingguan maupun bulanan berdasarkan volume transaksi, nilai transaksi (GTV), dan profitabilitas.
