Deskripsi pekerjaan Customer Success Manager PT Qualita Indonesia
Kualifikasi:
1. Minimal Sarjana (S1) dalam bidang Manajemen, Bisnis, Komunikasi, atau bidang terkait.
2. Pengalaman minimal 5 tahun dalam Customer Service atau Customer Experience, dengan minimal 2 tahun pengalaman sebagai manajer.
Tanggung Jawab:
1. Mengembangkan dan menerapkan strategi layanan pelanggan yang berfokus pada peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
2. Memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik melalui komunikasi yang efektif, solusi yang cepat, dan layanan yang responsif.
3. Mengelola hubungan dengan key person di pelanggan untuk memastikan mereka mendapatkan layanan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka.
4. Berkoordinasi dengan tim internal (Sales, Field Operation, Warehouse, Finance, HR GA) untuk memastikan solusi terbaik diberikan kepada pelanggan memberikan masukan, serta menangani eskalasi jika diperlukan.
5. Menyusun strategi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, termasuk program retensi, promosi khusus, dan peningkatan layanan.
6. Menganalisa, mengidentifikasi masalah utama, dan menyusun strategi perbaikan layanan berdasarkan data dan umpan balik pelanggan.
7. Memimpin negosiasi dan koordinasi terkait perpanjangan kontrak, pembaruan layanan, serta pengelolaan pelanggan.
8. Mengawasi dan meningkatkan efektivitas penyelesaian keluhan pelanggan dengan memastikan setiap kasus ditangani dengan cepat dan profesional.
9. Mengikuti pelatihan dan pengembangan guna meningkatkan keterampilan layanan pelanggan, komunikasi, serta problem-solving.
10. Menyusun laporan berkala mengenai kinerja layanan pelanggan (SLA), tingkat kepuasan pelanggan, serta efektivitas strategi pengelolaan hubungan pelanggan kepada manajemen dan pelanggan.
