Deskripsi pekerjaan Customer Success Associate Codemi
Tentang Pekerjaan
PT Codemi Global mengembangkan perangkat lunak bisnis berbasis langganan (SaaS B2B). Salah satu produknya, Kapabel, adalah platform pembelajaran dan pengembangan karyawan untuk perusahaan.
Sebagai Customer Success Associate, Anda mendampingi klien perusahaan di Jakarta agar berhasil menggunakan Kapabel: menyiapkan admin dan pengguna, mendampingi pemakaian awal, serta menjaga pemakaian dan hubungan kerja sepanjang masa kontrak.
Posisi ini tidak memegang target penjualan dan bukan layanan pelanggan berbasis telepon. Pertanyaan teknis harian ditangani tim dukungan teknis; Anda mengoordinasikan tindak lanjut kebutuhan dan keluhan klien.
Status awal kontrak 12 bulan. Hari kerja Senin–Jumat, pukul 09.00–18.00 WIB. Bekerja dari kantor kami di Jakarta Selatan dan hadir di kantor klien sesuai jadwal yang disepakati.
Ruang Lingkup Pekerjaan
- Memberikan pelatihan kepada admin dan pengguna klien, secara tatap muka maupun daring.
- Mendampingi klien pada minggu-minggu pertama setelah platform mulai digunakan.
- Merancang dan menjalankan program pemakaian fitur yang belum digunakan, termasuk fitur baru. Menyusun studi kasus penerapannya dalam proses kerja klien dan mendampingi penggunaannya hingga rutin.
- Memimpin rapat layanan bulanan pada masa awal dan tinjauan bisnis triwulanan bersama manajemen klien, termasuk menyiapkan materi presentasi.
- Hadir di kantor klien sesuai jadwal untuk pelatihan, pendampingan, dan tinjauan berkala.
- Memantau data pemakaian, menyusun laporan bulanan, serta mengusulkan dan menjalankan tindak lanjut saat pemakaian menurun.
- Mencatat interaksi penting, kesepakatan, dan perkembangan klien.
- Berkoordinasi dengan tim Customer Success, dukungan teknis, dan produk untuk menindaklanjuti keluhan serta permintaan klien, lalu menyampaikan perkembangannya kepada klien.
- Memberikan rangkuman pemakaian, kendala, dan kebutuhan klien kepada Account Director sebagai masukan menjelang perpanjangan kontrak.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Success, Account Manager, atau pelaksana implementasi aplikasi atau platform digital untuk klien perusahaan.
- Memiliki pengalaman mendampingi penggunaan produk, seperti pelatihan, implementasi, atau peningkatan pemakaian. Pengalaman layanan pelanggan toko, restoran, atau call center saja tidak memenuhi persyaratan ini.
- Mampu memahami kebutuhan bisnis klien dan menerjemahkannya menjadi cara pemakaian produk.
- Terbiasa memberikan pelatihan atau presentasi kepada klien perusahaan.
- Mampu membaca data pemakaian sederhana, menyusun laporan, dan menentukan tindak lanjut.
- Mampu menulis dan berbicara dalam bahasa Indonesia yang formal, ringkas, dan jelas.
- Bersedia mengikuti jam kerja dan penempatan yang disebutkan di atas.
- Tidak sedang menempuh pendidikan.
- Gelar S1 tidak wajib; pengalaman yang relevan menjadi pertimbangan utama.
Nilai Tambah
- Pengalaman mendampingi klien menggunakan perangkat lunak bisnis berbasis langganan (SaaS B2B).
- Pengalaman bekerja di perusahaan rintisan teknologi.
