Deskripsi pekerjaan Customer Servis Online CENTRAL99
Kami sedang mencari seorang Customer Service Online (CS Online) yang cekatan, komunikatif, dan ramah untuk menjadi jembatan utama antara bisnis kami dengan pelanggan. Tugas utama Anda adalah merespons pertanyaan, membantu proses order, dan menangani kebutuhan pelanggan secara cepat dan tepat melalui berbagai platform digital (WhatsApp, Media Sosial, dan Marketplace).
Tugas & Tanggung Jawab
- Merespons setiap chat, komentar, dan pesan masuk dari calon pelanggan di WhatsApp Business, Instagram, TikTok, atau platform lainnya dengan ramah dan fast-response.
- Menguasai informasi produk (product knowledge) dengan baik
- Membantu memandu pelanggan dalam proses pemesanan, konfirmasi pembayaran.
- Menangani keluhan atau komplain pelanggan
- Melakukan follow-up berkala kepada calon pelanggan potensial.
- Membuat laporan harian sederhana mengenai jumlah chat masuk dan status penjualan.
Kualifikasi yang Dibutuhkan
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai CS Online, Admin Chat,
- Lancar dan terbiasa menggunakan WhatsApp Business, media sosial, serta aplikasi pendukung kerja lainnya.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik secara tertulis (mengetik dengan cepat, rapi, dan minim typo).
- Sabar, jujur, berorientasi pada pelayanan pelanggan, dan mampu tetap tenang saat menghadapi komplain.
- Mampu bekerja secara individu maupun bekerja sama dalam tim untuk mencapai target.
