Deskripsi pekerjaan Customer Service SEDAYA PROPERTY
WE'RE HIRING!
CUSTOMER SERVICE
Sedaya Property sedang mencari Customer Service yang ramah, komunikatif, sigap, dan nyaman berinteraksi dengan banyak orang.
Kalau kamu suka membantu orang, bisa menangani berbagai pertanyaan dan keluhan dengan baik, serta mampu bekerja sama dengan banyak tim, posisi ini cocok buat kamu!
Jobdesk
- Melayani pertanyaan dan kebutuhan konsumen melalui WhatsApp, telepon, dan media komunikasi lainnya.
- Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti keluhan atau komplain dari konsumen.
- Berkoordinasi dengan tim CRO, Finance, Legal, Pemberkasan, dan Produksi untuk menyelesaikan kendala konsumen.
- Memberikan update kepada konsumen terkait proses penyelesaian kendala.
- Mengelola leads yang masuk dari Marketing dan meneruskannya kepada CRO.
- Membantu koordinasi jadwal PPJB, akad, dan serah terima.
- Melakukan follow-up kepada konsumen setelah akad.
- Mencatat dan mengarsipkan data komunikasi serta kebutuhan konsumen.
- Membuat laporan terkait komplain, leads, dan pelayanan konsumen.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service/Customer Relation lebih disukai.
- Pengalaman di bidang properti atau perbankan menjadi nilai tambah.
- Komunikatif, ramah, sabar, dan memiliki empati yang baik.
- Mampu menghadapi komplain dan memiliki kemampuan problem solving.
- Terbiasa menggunakan Microsoft Excel, Google Form, WhatsApp, dan aplikasi administrasi/CRM.
- Teliti dalam melakukan pencatatan dan follow-up.
- Berpenampilan rapi dan nyaman berkomunikasi dengan konsumen.
- Mampu bekerja secara multitasking dan dengan deadline.
