Customer Service

PT Albilad Internasional adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan keuangan dan teknologi informasi yang berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik kepada pelanggan. Kami sedang mencari individu yang dinamis dan berkomitmen untuk bergabung dengan tim kami di Kalidoni, Palembang, Sumatera Selatan. Kesempatan ini sangat cocok bagi Anda yang ingin berkembang dalam lingkungan kerja yang profesional dan penuh tantangan, serta memiliki passion dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan.

Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi ujung tombak komunikasi antara perusahaan dan pelanggan. Tugas utama Anda meliputi menerima panggilan dari pelanggan, menangani keluhan atau pertanyaan, memberikan informasi produk dan layanan, serta memastikan setiap interaksi dengan pelanggan berjalan dengan baik. Anda juga akan melakukan panggilan keluar (outbound call) untuk menjaga hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan tingkat kepuasan mereka. Kemampuan dalam mengelola masalah secara efektif dan bekerja dalam tim akan sangat mendukung kesuksesan Anda dalam posisi ini.

Kami mencari kandidat perempuan yang memiliki pendidikan minimal SMA/SMK dan memiliki pengalaman kerja antara 1 hingga 3 tahun di bidang yang relevan. Kandidat harus memiliki kemampuan dalam Call Center, Help Desk, Customer Service, Problem Solving, Teamwork, Customer Support, Customer Relationship Management, Communication Skills, Microsoft Office, serta kemampuan melakukan outbound call. Kami menghargai semangat belajar, sikap ramah, dan kemampuan berkomunikasi yang baik. Jika Anda memiliki minat untuk berkembang dalam dunia layanan pelanggan, kami sangat menantikan partisipasi Anda.

Kualifikasi

- Wanita, usia maksimal 30 tahun.

- Pendidikan minimal D3/S1 (SMA/SMK berpengalaman dipersilakan melamar).

- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service, Admin Sales, Customer Relation, atau posisi sejenis.

- Diutamakan memiliki pengalaman di bidang Haji, Umrah, Tour & Travel, Hospitality, Perbankan, atau layanan pelanggan.

- Terbiasa melakukan follow up calon pelanggan melalui WhatsApp, telepon, maupun media digital lainnya.

- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, persuasif, ramah, dan mampu membangun kepercayaan pelanggan.

- Terbiasa menangani pertanyaan, keberatan (handling objection), serta memberikan solusi kepada pelanggan.

- Mampu bekerja cepat, teliti, dan terbiasa menangani banyak chat setiap hari.

- Terampil menggunakan Microsoft Excel, Google Spreadsheet, Google Drive, dan Microsoft Office.

- Terbiasa mengelola database pelanggan dan memastikan data terdokumentasi dengan rapi.

- Mampu bekerja sama dengan tim Marketing, Sales, dan Operasional.

- Memiliki inisiatif tinggi, disiplin, serta berorientasi pada pelayanan terbaik.

Tugas & Tanggung Jawab

- Menindaklanjuti (follow up) seluruh lead yang masuk melalui WhatsApp, telepon, maupun CRM.

- Memberikan informasi produk Haji dan Umrah secara jelas, lengkap, dan profesional.

- Melakukan kualifikasi kebutuhan calon jamaah sebelum diteruskan kepada Relationship Officer.

- Membangun komunikasi yang baik dengan calon jamaah hingga siap masuk ke proses closing.

- Memastikan seluruh data calon jamaah tercatat dengan lengkap dan akurat dalam CRM maupun spreadsheet.

- Berkoordinasi dengan tim Marketing, Relationship Officer, dan Operasional terkait perkembangan calon jamaah.

- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi dari calon jamaah dengan cepat dan tepat.

- Membuat laporan aktivitas follow up dan perkembangan lead setiap hari.