Deskripsi pekerjaan Customer Service PT Aset Harapan Bangsa
OPEN RECRUITMENT – CUSTOMER SERVICE
PT MASUK AKAL MEDIA
PT Masuk Akal Media sedang membuka kesempatan bagi kandidat profesional untuk bergabung sebagai Customer Service yang bertanggung jawab menangani dan mengelola calon customer yang masuk melalui iklan digital.
POSISI: CUSTOMER SERVICE
Tanggung Jawab:
- Membalas dan menangani pesan yang masuk dari calon customer melalui Ads atau iklan digital.
- Merespons chat dengan cepat, tepat, ramah, dan profesional.
- Menggali kebutuhan calon customer dan memberikan informasi produk atau layanan dengan jelas.
- Melakukan follow-up terhadap leads yang belum melakukan transaksi.
- Mengarahkan calon customer hingga proses pembelian atau closing.
- Mengelola dan memperbarui database leads serta status follow-up.
- Berkoordinasi dengan tim Marketing dan Ads terkait kualitas dan perkembangan leads.
- Menjaga kualitas pelayanan dan membantu meningkatkan conversion rate dari leads yang berasal dari iklan.
Kualifikasi:
- Pria/Wanita, maksimal 30 tahun.
- Minimal pendidikan S1, diutamakan dari jurusan Komunikasi, Marketing, Manajemen, Bisnis, atau bidang yang relevan.
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Sales, Admin Online, Telemarketing, atau posisi yang berhubungan dengan customer menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik.
- Responsif dalam membalas pesan dan mampu menangani banyak leads secara bersamaan.
- Terbiasa menggunakan WhatsApp dan platform komunikasi digital.
- Memiliki kemampuan follow-up dan negosiasi yang baik.
- Terbiasa bekerja dengan target dan berorientasi pada hasil.
- Teliti dalam mengelola data customer dan leads.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Memiliki kemampuan problem solving dan mampu menghadapi berbagai karakter customer.
Kriteria yang Kami Cari:
- Komunikatif dan profesional dalam melayani customer.
- Cepat tanggap dalam merespons chat.
- Memiliki kemampuan membangun hubungan dengan calon customer.
- Mampu melakukan follow-up secara konsisten.
- Berorientasi pada conversion dan pencapaian target.
- Memiliki ketelitian dan tanggung jawab tinggi.
- Memahami dasar-dasar digital marketing dan sistem kerja leads dari Ads menjadi nilai tambah.
