Deskripsi pekerjaan Customer Service PT HIU88
Ringkasan Pekerjaan
Kami mencari individu yang komunikatif, teliti, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan untuk bergabung sebagai Customer Service. Peran ini krusial dalam menjembatani komunikasi dengan pelanggan domestik maupun internasional, memastikan setiap pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan terkait produk kami (seperti Luvbar Skin) tertangani dengan profesional, ramah, dan cepat.
Tanggung Jawab Utama
Multilingual Customer Support: Menangani pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran (WhatsApp, Email, Media Sosial) baik dalam bahasa Indonesia, Inggris, maupun Mandarin.
Product Assistance: Memberikan informasi produk yang akurat, edukasi penggunaan, serta rekomendasi produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Complaint Management: Mendengarkan, mencatat, dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan solusi yang tepat dan sikap yang empati.
Documentation & Reporting: Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dalam sistem perusahaan dan menyusun laporan bulanan mengenai tren pertanyaan atau keluhan pelanggan untuk bahan evaluasi direksi.
Coordination: Bekerja sama dengan tim operasional dan logistik untuk memantau status pesanan pelanggan dan memastikan pengiriman tepat waktu.
Kualifikasi
Bahasa: Fasih berbahasa Mandarin dan Inggris (lisan dan tulisan) adalah kualifikasi wajib.
Pendidikan: Minimal SMA/SMK atau Diploma.
Pengalaman: Diutamakan memiliki pengalaman sebagai Customer Service atau peran serupa (fresh graduate dengan kemampuan bahasa yang baik dipersilakan melamar).
Skill:
Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik dan sabar dalam melayani pelanggan.
Mampu mengoperasikan perangkat komputer dan aplikasi pesan instan (WhatsApp Business, dll).
Memiliki kepribadian yang tenang dan solutif dalam menangani tekanan atau komplain.
Teliti dan disiplin dalam administrasi.
