Jakarta Utara

Kelapa Gading

GML Performance Consulting is a management-consulting firm specializing in helping organizations improve their performance through better translation of their strategy into actions. Our vision is to become the leading performance improvement group of companies in Asia, with highly synergistic services which are customized to Asian business environment and culture. Besides full consulting interventions, GML also provides in-house and routine public workshops to help our clients better equip themselves with leading concepts that could help them better translate their strategy into action. We help you face the challenge of translating your strategy into action.

GML Performance Consulting provides Consulting and Strategic Management services : Corporate Planning,  Balanced Scorecard, Business Intelligent, Business Process, Work-Flow and Organization Design Development to Execute Strategy

GML Performance Consulting

Indonesia

Debora Debora

Pendidikaan minimal lulusan D3/S1 semua jurusan.

Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Admin, atau posisi serupa (pemahaman tentang produk atau layanan edutech menjadi nilai tambah.).

Memiliki keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang baik.

Mahir menggunakan perangkat teknologi seperti email, Microsoft Office, atau Google Workspace.

Berpengalaman dalam penggunaan alat CRM atau software layanan pelanggan (diutamakan).

Kemampuan multitasking, manajemen waktu, dan bekerja di bawah tekanan.

Ramah, sabar, dan mampu menangani keluhan pelanggan dengan empati, berorientasi pada solusi dan kepuasan pelanggan serta mampu bekerja secara tim maupun individu.

Bersedia bekerja di hari kerja maupun akhir pekan (weekend) dengan jadwal yang fleksibel.

Menangani Pertanyaan Pelanggan, merespons pertanyaan pelanggan melalui berbagai kanal seperti chat, email, atau telepon.

Memberikan informasi yang jelas tentang produk atau layanan edutech yang ditawarkan.

Menyelesaikan Keluhan, mengidentifikasi dan menyelesaikan keluhan atau masalah yang dihadapi pelanggan dengan cepat dan efektif.

Berkoordinasi dengan tim terkait untuk eskalasi jika diperlukan.

Pemberian edukasi produk, membantu pelanggan memahami fitur dan penggunaan produk atau layanan platform edutech dan memberikan panduan dan tutorial kepada pengguna baru.

Pengelolaan data pelanggan, mencatat interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dan memastikan data pelanggan tersimpan dengan baik dan sesuai dengan prosedur perusahaan.

Meningkatkan pengalaman Pplanggan, mengumpulkan feedback pelanggan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan dan memberikan masukan kepada tim produk atau manajemen berdasarkan pengalaman pelanggan.

Kolaborasi tim, berkomunikasi dengan tim internal (tim sales, teknis, atau pengembang) untuk memastikan kepuasan pelanggan dan membantu dalam kampanye atau kegiatan pemasaran jika diperlukan.

Glints Asia Pacific

Dapatkan Aplikasi Glints