Deskripsi pekerjaan Customer Service PT Hasgara Cipta Gusana
Kami membuka kesempatan bagi individu yang komunikatif, teliti, dan berorientasi pada pelayanan untuk bergabung sebagai Customer Service.
Tanggung Jawab:
* Mengelola komunikasi pelanggan melalui berbagai kanal, termasuk WhatsApp, email, dan platform omnichannel.
* Menjawab pertanyaan, memberikan informasi produk, serta membantu kebutuhan pelanggan secara profesional dan responsif.
* Mencatat, mengelompokkan, dan mengelola data calon pelanggan (leads) yang masuk.
* Berkoordinasi dengan tim internal terkait untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan pelanggan maupun prospek.
* Melakukan tindak lanjut ( follow up ) terhadap leads hingga memperoleh respons atau keputusan dari calon pelanggan.
* Memastikan seluruh interaksi pelanggan terdokumentasi dengan baik dalam sistem.
* Menjaga kualitas layanan dan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
Kualifikasi:
* Pendidikan minimal SMA/SMK - D3. Jurusan relevan diutamakan
* Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik.
* Terbiasa menggunakan WhatsApp, E-mail, Microsoft Office, dan aplikasi berbasis web.
* Mampu bekerja secara teliti, terorganisir, dan memiliki kemampuan koordinasi yang baik.
* Memiliki pengalaman di bidang Customer Service, Admin Sales, atau posisi serupa menjadi nilai tambah.
* Memiliki pengalaman mengoperasikan Omnichannel menjadi nilai tambah
* Proaktif, ramah, dan memiliki orientasi pada kepuasan pelanggan.
Kualifikasi Teknis:
* Customer handling dan problem solving.
* Administrasi data dan pengelolaan leads.
* Follow up dan koordinasi lintas departemen.
* Kemampuan multitasking dalam menangani berbagai kanal komunikasi.
