Customer Service

Deskripsi Pekerjaan:

1. Melayani pelanggan– Menjawab pertanyaan pelanggan melalui media social dan e-commerce
2. Menangani keluhan & komplain pelanggan – Memberikan solusi atas permasalahan terkait produk dan layanan dengan profesional.
3. Memproses pesanan & permintaan pelanggan – Mengonfirmasi pesanan, mengatur pengiriman, serta menangani refund atau retur jika diperlukan.
4. Melakukan follow-up pelanggan – Memastikan pelanggan menerima pesanan dengan baik serta memberikan informasi terkait promo atau produk baru.
5. Mencatat dan menganalisis interaksi pelanggan – Menginput data pelanggan, menyusun laporan keluhan, serta memberikan masukan untuk peningkatan layanan.
6. Berkolaborasi dengan tim internal – Bekerja sama dengan tim logistik, dan marketing untuk memastikan kepuasan pelanggan.
7. Menjaga citra brand – Memberikan pelayanan yang ramah, responsif, dan sesuai dengan nilai perusahaan.
   

Kualifikasi:

1. Pria atau wanita.
2. Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
3. Mampu mengoperasikan WhatsApp dan Microsoft Office/Google Workspace dasar.
4. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan sopan.
5. Teliti, cekatan, dan mampu bekerja secara terorganisir.
6. Mampu bekerja di bawah tekanan, terutama saat jam operasional ramai.
7. Memiliki tanggung jawab dan disiplin yang tinggi.
8. Bersedia bekerja sesuai jam operasional yang ditentukan.
9. Diutamakan memiliki pengalaman sebagai Admin, Customer Service, atau posisi serupa di bidang E-Commerce.