Customer Service

Tanya Ners adalah perusahaan edukasi kesehatan ibu dan anak yang berkembang pesat melalui kelas online, komunitas, dan layanan konsultasi.

Kami adalah perusahaan yang masih dalam tahap pertumbuhan (startup), sehingga ritme kerja cenderung cepat, dinamis, dan membutuhkan kemampuan beradaptasi yang tinggi.

Kami mencari Customer Service yang responsif, memiliki rasa tanggung jawab yang kuat, dan senang bekerja di lingkungan yang bergerak cepat.

Tanggung Jawab

• Membalas pertanyaan peserta melalui WhatsApp dengan ramah dan cepat.
• Memberikan akses kelas kepada peserta yang telah melakukan pembayaran.
• Membantu proses administrasi peserta kelas.
• Menjadwalkan konsultasi private.
• Melakukan follow up kepada peserta setelah mengikuti program.
• Membantu menangani keluhan dan kebutuhan peserta.
• Berkoordinasi dengan tim internal terkait kebutuhan operasional.
  
  

Jam Kerja

• Senin–Jumat:
  09.00–18.00 WIB (di kantor)
  18.00–21.00 WIB (remote)
  
• Sabtu: 08.00–12.00 WIB (remote)

• Minggu & Hari Libur Nasional
  Stanby, dapat dihubungi dan memberikan respons apabila terdapat kondisi mendesak yang membutuhkan penanganan cepat.
  
  

Kualifikasi

• Perempuan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan empati terhadap pelanggan.
• Terbiasa menggunakan WhatsApp, Google Spreadsheet, dan aplikasi administrasi sederhana.
• Teliti dan mampu bekerja dengan detail.
• Cepat belajar dan mampu mengikuti SOP.
• Memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Memiliki laptop pribadi dan koneksi internet yang stabil.
• Kandidat yang Cocok
• Memiliki sense of ownership yang tinggi terhadap pekerjaan.
• Responsif dan proaktif dalam menyelesaikan masalah.
• Nyaman bekerja dalam lingkungan startup yang dinamis dan bertumbuh cepat.
• Mampu beradaptasi dengan perubahan dan kebutuhan bisnis yang bergerak cepat.
• Memiliki kemauan belajar dan berkembang bersama perusahaan.
  
  

❌ Kriteria Kandidat yang Tidak Cocok :

• Menginginkan ritme kerja yang sangat stabil seperti perusahaan besar yang sudah matang.
• Tidak nyaman dengan perubahan prioritas yang dapat terjadi dalam lingkungan startup.
• Tidak bersedia melakukan monitoring operasional di luar jam kerja utama ketika dibutuhkan.
• Menginginkan pekerjaan yang sepenuhnya berhenti setelah jam kerja berakhir.

Yang Akan Didapatkan

• Kesempatan berkembang bersama perusahaan yang sedang bertumbuh cepat.
• Lingkungan kerja yang penuh pembelajaran dan tantangan.
• Kesempatan berkontribusi langsung terhadap perkembangan bisnis.
• Jenjang karier berdasarkan performa, kontribusi, dan tanggung jawab.
• Tim kerja yang suportif dan berorientasi pada pertumbuhan.

Catatan penting: Kami percaya lingkungan startup tidak cocok untuk semua orang. Karena itu, kami memilih untuk transparan sejak awal mengenai ritme kerja dan ekspektasi posisi ini agar kandidat dapat mempertimbangkan dengan matang sebelum bergabung.