Deskripsi pekerjaan Customer Service PRUL
Ringkasan Pekerjaan
Kami mencari individu yang komunikatif, persuasif, dan memiliki minat besar pada kultur produk Jepang, dunia gaming, jam tangan, serta otomotif. Tugas utama Anda bukan sekadar menjawab pertanyaan, melainkan mengonversi setiap chat masuk menjadi penjualan dengan memberikan edukasi produk dan pelayanan yang personal.
Tanggung Jawab Utama
1. Konsultasi & Penjualan Terarah (Closing Sales)
Merespons chat masuk dari berbagai platform (WhatsApp, Marketplace, Media Sosial) dengan cepat dan ramah.
Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan rekomendasi produk yang tepat dari katalog PRUL MARKET.
Mendorong pelanggan untuk melakukan checkout segera melalui teknik persuasi yang halus ( soft-selling).
Melakukan follow-up secara berkala kepada calon pembeli yang belum menyelesaikan transaksi (keranjang kuning/pending payment).
2. Penguasaan Product Knowledge (Niche Expert)
Memahami detail produk:
Mainan/Figure: Skala, manufaktur (Bandai, Good Smile, dll), dan status barang (MISB/Pre-loved).
Game: Region game, kompatibilitas konsol, dan judul-judul populer.
Jam Tangan: Spesifikasi mesin (quartz/automatic), material, dan nilai investasi/koleksi.
Otomotif: Kecocokan part (compatibility), fungsionalitas, dan keaslian barang Jepang.
3. Upselling & Cross-selling
Meningkatkan nilai transaksi dengan menyarankan produk pelengkap.
Contoh: Menyarankan baterai atau aksesori saat pelanggan membeli jam tangan, atau menawarkan tool-kit saat pelanggan membeli part otomotif.
4. Penanganan Komplain & Keberatan
Menangani keberatan harga dengan menjelaskan nilai (value) dan keaslian produk.
Menyelesaikan kendala pengiriman atau retur dengan solusi yang tetap mengutamakan kepuasan pelanggan tanpa merugikan perusahaan.
