Deskripsi pekerjaan Customer Service PT Antusa Mitra Abadi
Deskripsi Tugas
- Menangani seluruh komunikasi dengan customer melalui channel online (WhatsApp, marketplace, DM sosial media, website).
- Memberikan informasi produk secara jelas (harga, ukuran, bahan, stok, dll).
- Mendorong closing penjualan melalui komunikasi yang persuasif.
- Membalas chat customer dengan cepat, ramah, dan profesional.
- Follow up customer yang belum closing.
- Memastikan detail pesanan (produk, jumlah, alamat, metode pembayaran) benar.
- Input dan update data order ke sistem.
- Koordinasi dengan tim gudang / packing untuk proses pengiriman.
- Menangani keluhan customer dengan cepat dan solutif.
- Memberikan solusi sesuai SOP (retur, refund, tukar barang).
- Menjaga kepuasan dan loyalitas customer
- Membuat laporan harian (jumlah chat, closing, komplain).
- Update status order secara berkala.
