Customer Service

Hiring

Posisi: Customer Service

Tugas Utama:

1. Customer Service

• Menangani seluruh inbound inquiry (WhatsApp, telepon, DM, dll).

• Memberikan informasi produk/layanan secara jelas, cepat, dan ramah.

• Melakukan follow up customer sesuai SLA yang ditentukan.

• Mengelola keluhan customer hingga tuntas dan terdokumentasi.

• Menjaga kualitas komunikasi dan kepuasan customer.

2. Administrasi & Data Management

• Input, update, dan validasi data customer ke sistem (CRM / spreadsheet).

• Mengelola database leads & customer agar rapi dan terstruktur.

• Melakukan tagging, status update, dan pengelompokan data.

• Menjaga kerapihan dokumen digital (form, chat log, histori transaksi).

3. Reporting & Analisa

• Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait:

• Jumlah inquiry / leads masuk

• Response time & follow up

• Conversion (jika ada)

• Keluhan & penyelesaiannya

• Membuat summary insight sederhana dari data (bukan hanya angka).

• Menyajikan laporan dalam format yang mudah dibaca manajemen.

• Berkoordinasi dengan atasan untuk kebutuhan data tambahan.

4. Koordinasi Internal

• Berkoordinasi dengan tim sales, marketing, dan operasional.

• Memastikan data yang diterima sales sesuai dan lengkap.

• Membantu proses serah terima data customer antar tim.

• Menjalankan SOP komunikasi dan administrasi yang berlaku.

Kualifikasi:

1. Pendidikan terakhir minimal SMA/SMK (D3/S1 lebih diutamakan)
2. Pengalaman minimal 1 tahun di Customer Service / Admin (nilai plus).
3. Terbiasa menggunakan:

• WhatsApp Business / WA API
• Google Sheets / Excel
• CRM (Bitrix / sejenis jadi nilai tambah

4. Teliti, rapi, dan terbiasa bekerja dengan data

5. Komunikatif, sabar, dan berorientasi solusi.