Customer Service
Tunjangan dan keuntungan
Jam kerja fleksibel
Productivity curve is not something steady and consistent as it depends on each person's unique traits and preferences. At our company, as long as your team is in sync and your goal is hit, you can flexibly decide when you want to work.
Makanan & minuman gratis
Avoid wasting time and energy to buy food at the restaurant or hawker center by yourself. We'll provide the best food for you and your team. Make better use of your valuable time to rest, bond, and do other things that matter to you.
Asuransi kesehatan
To ensure your health and wellbeing, you have various medical plans to choose from depending on your situation and unique needs. From partial up to full medical coverage, we got you covered.
Acara team-building
Our company simply cannot function well without teams of people working together. That said, we provide numerous team-building activities and events for you and your team to nurture meaningful relationships between every individual.
Skills
Deskripsi pekerjaan Customer Service Vdes (virtual Desire Events)
- Chịu trách nhiệm tư vấn, thu nhập thông tin nhu cầu và báo giá cho khách hàng tên tất cả các kênh tiếp cận thị trường của công ty. (90% các kênh online, 10% các tình huống gặp gỡ trực tiếp)
- Thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng
- Xây dựng các kênh thông tin nhằm hỗ trợ việc khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (thông tin về giá cả, cách sử dụng, chế độ bảo hành, chống chỉ định, …)
- Đảm bảo đầu vào của thông tin khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin cho các bộ phận phù hợp cho khiếu nại đó
- Phối hợp quảng bá các khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp tới khách hàng
- Theo dõi các chính sách về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, liên tục cập nhật chính sách sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp
- Chủ động liên hệ với khách hàng nhân các dịp lễ Tết, quà tặng hoặc ưu đãi trong các dịp đặc biệt và trực tiếp gửi ưu đãi cho họ
- Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ
- Chịu trách nhiệm tổng kết và bàn giao thông tin/nhu cầu của khách hàng đã tiếp nhận đến bộ phận Sales hoặc các bộ phận khác có liên quan.
- Chịu trách nhiệm và phối hợp cùng bộ Phát triển Kinh doanh ghi nhận/đánh giá sau dịch vụ hoặc các tình huống xử lý… để lưu thông tin hồ sơ khách hàng
- Phối hợp cùng các bộ phận có liên quan xử lý các tình huống/sự cố/vấn đề/… nhằm giảm thiểu rủi ro và các tình huống gây bất lợi.
- Phối hợp cùng bộ phận MKT tiếp cận, lên kế hoạch các chương trình phát triển và chăm sóc khách hàng, khách hàng thân thiết.
Rekomendasi kelas untukmu
Webinar: Tingkatkan Pendapatan Melalui Strategi Community Marketing
Community Manager at Evermos
Webinar: Mengenal Perilaku Konsumen
Entrepreneur - Trainer - Speaker at Freelancer
Mentorship Program: Fullstack SEO, SEO Competitor Analysis, Content Plan, and Technical Writing
Programmatic Marketplace Manager at Big Mobile
Mentorship Program: Marketing, Business Development, Project Management, Personal Development
Product Strategy Associate at Gojek
