Deskripsi pekerjaan Customer Service Lanterna Learning
Pelayanan dan Komunikasi (Multichannel)
- Merespons Pesan: Menjawab pertanyaan pelanggan secara cepat, sopan, dan profesional melalui berbagai kanal, seperti telepon, live chat, email, dan media sosial.
- Pengenalan Produk: Memberikan informasi yang akurat dan jelas mengenai spesifikasi, harga, dan manfaat produk atau layanan perusahaan.
Penanganan Masalah (Troubleshooting)
- Penyelesaian Masalah: Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar dan memberikan solusi terbaik (problem-solving) sesuai kebijakan perusahaan.
- Eskalasi Kasus: Meneruskan masalah atau kendala teknis yang kompleks ke departemen terkait (seperti tim teknis, keuangan, atau logistik) agar segera diselesaikan.
Administrasi dan Pelaporan
- Dokumentasi: Mencatat dan mendokumentasikan semua riwayat interaksi, pertanyaan, maupun komplain ke dalam sistem perusahaan.
- Tindak Lanjut: Melakukan follow-up atau pengecekan berkala untuk memastikan masalah pelanggan telah tertangani dengan tuntas.
Produk: Electrical
