Deskripsi pekerjaan Customer Service PRUL
Kami di Prul Market sedang mencari seorang Customer Service Sales yang dinamis, komunikatif, dan berorientasi pada penjualan. Fokus utama Anda adalah menjadi wajah perusahaan dalam berinteraksi dengan pelanggan melalui media sosial dan saluran komunikasi lainnya. Anda tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga aktif mengubah interaksi tersebut menjadi penjualan (closing sales).
Tugas dan Tanggung Jawab Utama
Manajemen Komunikasi Pelanggan: Merespons dengan cepat, ramah, dan solutif setiap pertanyaan, komentar, dan pesan masuk (DM/Inbox) dari pelanggan di berbagai platform media sosial (Instagram, TikTok, WhatsApp, dll).
Sales & Consultation: Membantu pelanggan menemukan produk yang mereka butuhkan, memberikan rekomendasi produk secara aktif, dan melakukan teknik upselling atau cross-selling untuk mencapai target penjualan.
Order Processing: Membantu mengarahkan pelanggan dalam proses pembelian, mencatat pesanan dengan akurat, dan berkoordinasi dengan tim gudang/pengiriman.
Problem Solving: Menangani keluhan atau kendala yang dihadapi pelanggan dengan sabar, profesional, dan memberikan solusi terbaik demi menjaga kepuasan pelanggan.
Product Knowledge: Selalu memperbarui pengetahuan tentang produk-produk yang dijual oleh Prul Market.
Kualifikasi yang Dibutuhkan
Pendidikan minimal SMA/SMK/Diploma semua jurusan.
Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Telemarketing, atau Sales (pengalaman di dunia E-commerce atau Online Shop sangat diutamakan).
Memiliki kemampuan komunikasi yang persuasif, empati yang tinggi, dan keterampilan negosiasi yang baik dalam bentuk tulisan (chat).
Terbiasa dan fasih menggunakan berbagai platform media sosial (Instagram, TikTok) dan aplikasi berkirim pesan (WhatsApp Business).
Mampu bekerja di bawah tekanan, target-oriented, dan memiliki manajemen waktu yang baik.
Jujur, teliti, bertanggung jawab, dan dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
