Customer Service

Aurum Gold Capital adalah perusahaan yang berfokus pada bidang emas dan dinamika pasar logam mulia, dengan nama Aurum yang berasal dari bahasa Latin berarti emas, melambangkan nilai, kualitas, dan kepercayaan, sementara Gold Capital mencerminkan fokus pada emas sebagai aset bernilai dalam dunia keuangan. Perusahaan ini mengusung citra profesional, modern, dan berorientasi pada kepercayaan dengan visi menjadi nama yang dikenal melalui profesionalisme, integritas, dan pemahaman mendalam terhadap pasar emas, serta misi yang mengedepankan profesionalisme, transparansi, peningkatan pemahaman dinamika pasar emas, pengelolaan risiko, dan pembangunan kepercayaan melalui layanan berkualitas dengan tagline Trust in Gold. Confidence in Capital. Kami sedang mencari individu yang passionate untuk bergabung karena kami percaya bahwa setiap interaksi pelanggan adalah kesempatan untuk memperkuat kepercayaan dan menunjukkan keunggulan layanan kami di industri emas, sehingga Anda akan memiliki peran penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien sambil berkembang bersama tim yang dinamis dan berorientasi pada hasil.

Sebagai Customer Service Representative atau Customer Service, Anda akan bertanggung jawab utama untuk memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan solutif melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi terkait produk dan layanan emas dengan cepat dan akurat. Tugas Anda mencakup melakukan outbound call untuk menjangkau calon pelanggan baru atau mengikuti perkembangan kebutuhan pelanggan existing, serta memastikan bahwa setiap masalah diselesaikan dengan pendekatan problem solving yang efektif dan ramah. Selain itu, Anda akan berperan dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui customer relationship management yang konsisten, bekerja sama dengan tim untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, dan menggunakan tools seperti help desk dan sistem Microsoft Office untuk mendokumentasikan interaksi serta melacak status penyelesaian kasus secara tepat waktu.

Kami sangat terbuka bagi kandidat yang memiliki latar belakang pendidikan SMA atau SMK dan siap untuk berkontribusi dalam lingkungan kerja yang kolaboratif dan mendukung. Meskipun tidak ada persyaratan teknis yang kaku, kami mengharapkan Anda memiliki keterampilan dasar dalam call center, help desk, dan customer service, serta kemampuan problem solving yang baik untuk mengatasi tantangan sehari-hari. Pengalaman atau minat dalam teamwork, customer support, dan customer relationship management akan menjadi nilai tambah, begitu pula dengan kemampuan komunikasi yang jelas dan efektif, baik lisan maupun tertulis. Familiaritas dengan penggunaan Microsoft Office dan pengalaman dalam outbound call juga diharapkan, namun yang paling penting adalah sikap positif, kemauan belajar, dan dedikasi untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan Aurum Gold Capital.