Deskripsi pekerjaan Customer Service Mova Cashback
- Menerima dan menjawab pertanyaan pelanggan lewat telepon, email, chat, atau langsung.
- Memberikan informasi produk/layanan dengan jelas dan ramah.
- Menangani keluhan atau komplain secara profesional.
- Berkomunikasi dengan bahasa yang sopan, empatik, dan mudah dimengerti.
- Mengelola pesan masuk dengan waktu respon yang cepat dan tepat.
- Mengidentifikasi masalah yang dialami pelanggan.
- Memberikan solusi atau eskalasi ke tim terkait bila perlu.
- Mengikuti prosedur layanan purna jual atau pengembalian barang.
- Bekerja sama dengan tim penjualan, teknis, atau logistik untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Memberikan masukan untuk perbaikan produk/layanan dari hasil feedback pelanggan.
