Customer Service

Tugas utama:

1. Menerima handover pesanan dari tim CS Selling dan memastikan seluruh informasi order diterima dengan lengkap.
2. Menyampaikan informasi terkait proses desain, timeline produksi, progress pesanan, serta detail order secara jelas dan profesional.
3. Mengawal proses approval (ACC) desain dengan customer hingga desain final siap diproduksi.
4. Mengumpulkan, memverifikasi, dan memastikan kelengkapan data pesanan, seperti ukuran, nama punggung, nomor punggung, dan kebutuhan custom lainnya.
5. Menghitung total biaya pesanan serta mengarahkan customer dalam proses pembayaran DP produksi.
6. Berkoordinasi dengan tim Finance untuk pembuatan invoice/nota sesuai data pesanan.
7. Menginput dan memperbarui data pesanan ke sistem CRM/antrian produksi secara akurat.
8. Menjadi penghubung antara customer dengan tim internal (Desain, Produksi, dan Finance) untuk memastikan proses pesanan berjalan lancar.
9. Melakukan handover data pesanan kepada tim produksi setelah seluruh persyaratan produksi terpenuhi.
10. Menindaklanjuti pertanyaan, revisi, maupun kendala customer selama proses pemesanan hingga pesanan siap diproduksi.
11. Memastikan seluruh komunikasi dengan customer dilakukan secara responsif, ramah, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Kualifikasi yang dibutuhkan untuk posisi ini termasuk:

1. Berpengalaman
2. Target oriented
3. Kemampuan berkomunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia
4. Keahlian dalam layanan pelanggan, hubungan pelanggan, kepuasan pelanggan, dan dukungan pelanggan.
5. Minat yang kuat terhadap layanan pelanggan dan dedikasiaskan.