Deskripsi pekerjaan Customer Service PT EMAS PANDAI INDONESIA
Deskripsi Pekerjaan
Pandai Emas mencari individu yang komunikatif, responsif, dan memiliki kemampuan pelayanan pelanggan yang baik untuk bergabung dengan tim Customer Service kami. Posisi ini bertujuan untuk memberikan pengalaman layanan terbaik bagi pelanggan dengan menangani pertanyaan, kebutuhan informasi, dan keluhan terkait layanan jual beli emas secara efisien dan profesional.
Tanggung Jawab:
Memberikan layanan pelanggan yang ramah dan informatif melalui berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, email, dan chat.
Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan terkait transaksi jual beli emas, harga emas, serta layanan yang tersedia di Pandai Emas.
Memberikan informasi yang jelas dan akurat mengenai produk, prosedur transaksi, persyaratan, serta layanan Pandai Emas.
Berkoordinasi dengan tim cabang dan tim terkait untuk memastikan kendala pelanggan ditangani dengan cepat dan tepat.
Mencatat dan melaporkan pertanyaan, keluhan, serta penyelesaian masalah pelanggan sesuai prosedur yang berlaku.
Menjaga kepuasan pelanggan dengan memberikan respons yang cepat, solutif, dan profesional.
Kualifikasi:
Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service. Pengalaman di industri retail, jual beli emas, atau layanan keuangan menjadi nilai tambah.
Mampu mempelajari produk dan prosedur jual beli emas dengan baik serta menjelaskannya secara jelas dan akurat kepada pelanggan.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
Mampu menangani keluhan pelanggan dengan tenang, sabar, dan berorientasi pada solusi.
Mampu bekerja di bawah tekanan serta menangani beberapa pertanyaan atau kebutuhan pelanggan secara bersamaan.
Mampu bekerja sama dengan tim dan menjaga sikap profesional dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
