Deskripsi pekerjaan Customer Service CV. NAVIA KARSA DIGITAL
Lowongan Kerja: Customer Service
Kami mencari individu yang komunikatif, sabar, dan solutif untuk bergabung sebagai Customer Service. Peran ini menjadi garda terdepan perusahaan dalam membangun hubungan baik dengan konsumen, menangani pertanyaan, serta memastikan setiap keluhan terselesaikan dengan cepat dan profesional.
A. Deskripsi Pekerjaan (Responsibilities)
Pelayanan & Komunikasi Konsumen
Merespons pertanyaan, pesanan, dan keluhan pelanggan melalui berbagai kanal (chat, telepon, email, media sosial, marketplace) secara cepat dan ramah.
Memberikan informasi akurat mengenai produk, promo, status pesanan, dan kebijakan perusahaan.
Membangun hubungan baik dengan konsumen untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
Penanganan Keluhan & Solusi (Problem Solving)
Menangani komplain pelanggan dengan tenang dan profesional, serta mencari solusi terbaik.
Mengeskalasi kasus yang kompleks ke departemen terkait dan memastikan tindak lanjutnya.
Mendata keluhan yang berulang sebagai masukan untuk perbaikan layanan.
Koordinasi Pesanan & Pengiriman
Membantu konsumen melacak status pengiriman dan menindaklanjuti kendala (retur, paket nyasar, keterlambatan).
Berkoordinasi dengan tim admin/gudang dan pihak ekspedisi untuk penyelesaian masalah pengiriman.
Memastikan setiap pesanan tertangani hingga tuntas.
B. Kualifikasi (Requirements)
Pendidikan: Minimal SMA/K, Diploma, atau Sarjana (semua jurusan).
Kemampuan Komunikasi: Mampu berkomunikasi secara lisan dan tulisan dengan ramah, jelas, dan profesional.
Empati & Kesabaran: Mampu mendengarkan kebutuhan konsumen dan tetap tenang dalam menghadapi keluhan.
Keahlian Teknis: Terbiasa mengoperasikan komputer, aplikasi chat/CRM, dan Microsoft Office/Google Sheets.
Manajemen Waktu: Mampu menangani banyak percakapan sekaligus (multitasking) dan bekerja di bawah tekanan saat volume pesan tinggi.
Integritas: Jujur, bertanggung jawab, dan menjaga kerahasiaan data konsumen.
C. Nilai Plus
Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Admin Online Shop, atau Live Chat Agent.
Memahami alur kerja marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop) dan platform ekspedisi (J&T, JNE, SiCepat, dll).
Mampu mengetik cepat dan menguasai penggunaan template balasan (canned response).
Masih perlu ditambah detail: lokasi, sistem kerja (WFO/WFH/shift), gaji, jam kerja, dan cara melamar.
