Customer Service

PT. Auri Steel Metalindo adalah perusahaan yang berkomitmen memberikan solusi terbaik untuk kebutuhan atap Anda. Dengan menghasilkan rangka atap baja ringan yang telah mendapatkan sertifikat SNI 8399, kami bertekad untuk menyediakan produk berkualitas tinggi yang dapat diakses oleh seluruh masyarakat Indonesia. Berkat kebijakan kualitas yang ketat dan fokus pada kepuasan pelanggan serta pengiriman yang tepat waktu, PT. Auri Steel Metalindo mampu bertahan dalam persaingan yang semakin ketat. Kami saat ini sedang mencari individu yang kompeten dan antusias untuk bergabung dengan tim kami sebagai Customer Service Representative.

Deskripsi Pekerjaan:

• Layanan & Informasi Pelanggan: Menjawab pertanyaan produk, fitur, layanan, dan prosedur pembelian secara responsif via telepon, email, chat, dan media sosial.
• Penanganan Keluhan: Menerima, mencatat, dan menyelesaikan komplain pelanggan secara profesional serta berkoordinasi dengan divisi terkait (teknis, pengiriman, dll).
• Manajemen CRM & Data: Mengelola database interaksi pelanggan di sistem CRM/spreadsheet dan menyusun laporan evaluasi kepuasan berkala.
• Dukungan Sales & Retensi: Melakukan follow-up pasca-pembelian, menangani cross-selling/up-selling, menginformasikan promo, serta meneruskan prospek ke tim sales.
• Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim internal untuk terus meningkatkan standar layanan dan retensi pelanggan.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Pemasaran, atau Manajemen).
• Pengalaman kerja minimal 1–2 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau CRM.
• Kemampuan komunikasi oral dan tertulis yang kuat, ramah, serta memiliki empathy dan active listening.
• Mampu berpikir kritis dan tenang dalam menyelesaikan masalah (problem-solving) di bawah tekanan.
• Mahir menggunakan aplikasi chat, media sosial
• Berorientasi pada kepuasan pelanggan dan detail (detail-oriented).