Deskripsi pekerjaan Customer Service Moey Interior
Job Descriptions
1. Memberikan informasi yang jelas, akurat, dan tepat waktu terkait produk, layanan, dan
kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
2. Menangani keluhan atau masalah pelanggan dengan empati dan mencari solusi yang
sesuai dengan kebijakan perusahaan.
3. Menyapa dan melayani pelanggan dengan ramah dan profesional melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat, media sosial, dll.).
4. Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan informasi yang tepat untuk
memastikan kepuasan pelanggan.
5. Memperbarui dan memelihara data pelanggan dalam sistem (CRM) secara akurat.
6. Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan untuk
kepentingan tindak lanjut dan analisis.
7. Mengidentifikasi area untuk peningkatan dalam pelayanan berdasarkan feedback
pelanggan.
8. Menyusun laporan mingguan atau bulanan mengenai interaksi pelanggan, jumlah
keluhan yang ditangani, dan tingkat kepuasan pelanggan.
9. Melaporkan trend atau masalah berulang yang memerlukan perhatian khusus dari
manajemen.
Qualification ;
1. Pendidikan minimal D3 dari semua jurusan.
2. Berpengalaman sebagai Customer Service dibidang konstruksi, arsitektur dan interior
desain minimal 1 tahun
3. Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service konstruksi, arsitektur dan
interior desain.
4. Mampu berkomunikasi dengan baik, baik lisan maupun tulisan, dalam bahasa
Indonesia yang jelas dan sopan.
5. Terbiasa menggunakan komputer dan aplikasi perkantoran (Microsoft Office, Google
Suite, dll.).
6. Pengalaman menggunakan aplikasi CRM (Customer Relationship Management) atau
sistem manajemen pelanggan lainnya diutamakan.
7. Memiliki kemampuan untuk menangani keluhan pelanggan dengan sikap sabar,
empati, dan solusi oriented.
8. Mampu memberikan layanan pelanggan dengan standar tinggi dan menjaga
kepuasan pelanggan.
9. Kemampuan bekerja dalam tim, serta dapat bekerja secara mandiri dengan
pengawasan minimal.
10. Mampu menghadapi situasi sulit atau keluhan pelanggan dengan tenang, profesional,
dan memberikan solusi yang tepat.
