Deskripsi pekerjaan Customer Service PT. Smile Lab
Customer Service (CS)
Kualifikasi
* Minimal lulusan Diploma, atau Sarjana dari semua jurusan.
* Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Call Center, atau posisi sejenis (Fresh Graduate dipersilakan melamar).
* Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.
* Mampu mengoperasikan komputer serta aplikasi Microsoft Office dan Google Workspace.
* Mampu bekerja secara multitasking dan menangani beberapa percakapan secara bersamaan.
* Teliti, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
* Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur jika diperlukan.
Tugas dan Tanggung Jawab
* Menangani dan membalas pertanyaan pelanggan melalui:
* WhatsApp (Chat & Call)
* Instagram (DM & Comment)
* Facebook Messenger
* TikTok Inbox
* Telepon (Inbound & Outbound Call)
* Memberikan informasi yang akurat mengenai layanan, promo, harga, dan jadwal treatment.
* Melakukan follow-up kepada calon pasien hingga proses booking dan kedatangan ke klinik.
* Menjadwalkan appointment pasien serta melakukan reminder sebelum jadwal kunjungan.
* Menangani keluhan pelanggan dengan cepat, profesional, dan memberikan solusi yang tepat.
* Menginput dan memperbarui data pelanggan ke dalam sistem CRM.
* Berkoordinasi dengan tim Marketing, Front Office, dan Dokter untuk memastikan kebutuhan pasien terpenuhi.
* Mencapai target KPI yang telah ditetapkan, seperti response time, conversion rate, appointment rate, dan patient arrival.
Skill tambahan
* Memiliki pengalaman menggunakan CRM atau omnichannel platform (Qontak, Mekari, SleekFlow, atau sejenisnya).
* Memiliki kemampuan komunikasi melalui chat dan telepon yang persuasif.
* Mampu melakukan upselling dan cross-selling treatment kepada calon pasien.
* Memahami etika pelayanan pelanggan dan mampu menangani pelanggan dengan empati.
* Terbiasa bekerja berdasarkan KPI dan target harian maupun bulanan.
