Customer Service

Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi ujung tombak hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Tugas utama Anda mencakup menerima panggilan dari pelanggan, menjawab pertanyaan seputar produk, memproses keluhan, serta memberikan informasi yang akurat dan ramah. Selain itu, Anda juga bertanggung jawab untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memastikan layanan kami tetap optimal. Kemampuan berkomunikasi yang baik dan kemampuan menyelesaikan masalah merupakan kunci kesuksesan dalam posisi ini.

Tanggung Jawab Utama:

1. Menanggapi dan merespons seluruh pertanyaan pelanggan melalui platform chat atau email secara cepat, ramah, dan profesional.
2. Memberikan informasi yang akurat, jelas, dan komprehensif mengenai detail produk, layanan, serta kebijakan operasional perusahaan kepada pelanggan.
3. Menangani, mengidentifikasi, dan menyelesaikan keluhan serta kendala yang dialami pelanggan dengan cepat, tepat, dan penuh empati.
4. Mendokumentasikan seluruh riwayat interaksi, umpan balik (feedback), dan permasalahan pelanggan ke dalam sistem internal sesuai dengan SOP perusahaan.
5. Berkolaborasi secara aktif dengan tim internal maupun departemen terkait lainnya guna menyelesaikan kendala pelanggan yang bersifat kompleks secara efektif.

Kualifikasi:

1. Perempuan, Berhijab.
2. Diutamakan memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service / Layanan Pelanggan.
3. Fresh Graduate yang dinamis dan memiliki kompetensi yang sesuai dipersilakan melamar.

Kompetensi Yang Dibutuhkan:

1. Memahami alur dan manajemen operasional layanan pelanggan berbasis chat dan email secara mendalam.
2. Mampu menangani interaksi pelanggan (pertanyaan, komplain, permintaan khusus) secara taktis dan profesional.
3. Mahir mengoperasikan komputer, perangkat perkantoran (Microsoft Office), serta Google Workspace (terutama Google Sheets).
4. Memiliki kemampuan administrasi yang baik untuk mendokumentasikan laporan interaksi pelanggan secara akurat.
5. Memiliki keterampilan komunikasi tertulis yang sangat baik, santun, terstruktur, dan persuasif.
6. Tanggap dalam memecahkan masalah pelanggan serta mampu mengambil keputusan yang tepat di waktu kritis.
7. Berorientasi tinggi pada kepuasan pelanggan dan memiliki empati tinggi.
8. Teliti, disiplin, berintegritas tinggi, dan memiliki perhatian besar terhadap detail (attention to detail).
9. Mampu bekerja sama di dalam tim dan luwes berkolaborasi lintas departemen.
10. Memiliki kemampuan beradaptasi yang cepat dan kemauan kuat untuk terus belajar hal baru.
11. Mampu mengelola waktu dengan baik serta tetap tenang dan produktif meskipun bekerja di bawah tekanan.