Customer Service

Jamu Jelita sedang membuka kesempatan untuk posisi Customer Service yang akan membantu melayani customer, menjawab pertanyaan produk, follow up order, dan menjaga pengalaman belanja customer agar lebih nyaman. untuk brandnya sendiri bisa cek di instagram @jamujelitaofficial

Deskripsi Pekerjaan

• Membalas chat customer melalui WhatsApp, marketplace, dan channel lainnya.
• Menjawab pertanyaan customer seputar produk Jamu Jelita.
• Membantu customer dalam proses pemesanan.
• Follow up customer yang sudah bertanya tetapi belum checkout.
• Follow up order COD, termasuk konfirmasi alamat dan kesiapan menerima paket.
• Menangani komplain customer dengan bahasa yang sopan dan solutif.
• Mencatat kendala customer dan melaporkannya ke tim terkait.
• Membantu meningkatkan repeat order melalui pelayanan yang baik.
• Menjaga respon chat tetap cepat, ramah, dan profesional.

Kualifikasi

Wanita, usia bebas selama memenuhi kriteria.

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.

Sabar, teliti, dan tidak mudah panik saat menghadapi customer.

Terbiasa menggunakan WhatsApp, marketplace, dan Google Sheet.

Memiliki pengalaman sebagai customer service/admin online shop menjadi nilai plus.

Bisa bekerja dengan target dan mengikuti SOP.

Memiliki attitude baik, jujur, disiplin, dan mau belajar.

Paham basic selling/chat closing menjadi nilai tambah.

Skill yang Dibutuhkan

• Komunikasi persuasif.
• Fast response.
• Problem solving.
• Ketelitian input data.
• Kemampuan follow up customer.
• Basic sales closing.
• Manajemen emosi saat menghadapi komplain.
• Tanggung Jawab Utama
• Respon Customer
• Membalas chat masuk dengan cepat dan sesuai SOP.
• Closing Penjualan
• Mengarahkan customer agar melakukan pembelian dengan cara yang sopan dan tidak memaksa.
• Follow Up Order
• Menghubungi customer yang belum checkout, belum transfer, atau order COD.
• Handling Komplain
• Menangani keluhan customer dan memberikan solusi sesuai arahan perusahaan.
• Data & Laporan
• Mencatat jumlah chat, prospek, order, komplain, dan hasil follow up harian.
• Jam Kerja
• Full time.
• Jam kerja akan disesuaikan dengan kebutuhan operasional.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift jika dibutuhkan.

Benefit

• Gaji pokok.
• Bonus performa jika mencapai target.
• Training produk dan SOP customer service.
• Lingkungan kerja yang berkembang.
• Kesempatan naik posisi jika performa bagus.

Lokasi Kerja

• Fulltime di kantor
• Lokasi: Ruko Sentra Niaga Kalimalang, Jl. Ahmad Yani No.12 Blok B1, RT.001/RW.005, Kayuringin Jaya, Kec. Bekasi Sel., Kota Bks, Jawa Barat 17144

Kirimkan:

• CV terbaru
• Pengalaman kerja sebelumnya
• Domisili
• Nomor WhatsApp aktif
• Alasan ingin bergabung dengan Jamu Jelita