Customer Service

Dongmoon Dimsum Telkom adalah perusahaan yang dikenal sebagai #1 GLUTEN FREE DIMSUM di Indonesia, yang menyediakan hidangan dimsum berkualitas tinggi dengan bahan-bahan alami dan bebas gluten. Kami sedang mencari individu yang antusias dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Bojongsoang, Kabupaten Bandung, Jawa Barat. Kesempatan ini cocok bagi mereka yang ingin berkembang dalam lingkungan kerja yang dinamis dan penuh inovasi, serta berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami yang terus berkembang.

Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi wajah utama perusahaan dalam berinteraksi dengan pelanggan. Tugas utama Anda mencakup menerima panggilan telepon, menjawab pertanyaan pelanggan, menangani keluhan, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif. Anda juga akan membantu dalam proses pemesanan dan pengiriman, serta berkoordinasi dengan tim lain untuk memastikan kepuasan pelanggan. Kemampuan komunikasi yang baik dan sikap ramah serta profesional sangat penting dalam posisi ini.

Posisi ini tersedia dalam format HYBRID, memberikan fleksibilitas bagi kandidat untuk bekerja di kantor atau dari rumah sesuai kebutuhan. Kami mencari kandidat perempuan dengan pendidikan SMA/SMK dan pengalaman kerja antara 1 hingga 3 tahun. Kami menghargai semangat belajar, ketelitian, serta kemampuan beradaptasi dalam lingkungan kerja yang cepat. Jika Anda memiliki minat dalam bidang layanan pelanggan dan ingin tumbuh bersama kami, jangan ragu untuk melamar.

Scope of Work / Tanggung Jawab

Pelayanan pelanggan melalui WhatsApp

Menjawab pertanyaan tentang menu, harga, promo, lokasi outlet, dan layanan pemesanan.

Memberikan informasi sesuai panduan Dongmoon dengan bahasa yang ramah dan jelas.

Memantau chat yang belum selesai ditangani selama jam kerja.

Administrasi pesanan

Mencatat detail pesanan, data pelanggan, alamat, jadwal pickup/delivery, total tagihan, dan status pembayaran.

Meneruskan pesanan kepada outlet atau petugas terkait dan memastikan pesanan sudah diterima.

Menindaklanjuti status pesanan dan menginformasikan kendala kepada pelanggan.

Penanganan awal komplain

Mencatat keluhan dan mengumpulkan informasi pendukung.

Berkoordinasi dengan penanggung jawab untuk penyelesaian.

Penggantian produk, refund, dan diskon khusus mengikuti persetujuan pihak berwenang.

Pencatatan stok

Menginput barang masuk, barang keluar, transfer outlet, retur, dan barang rusak berdasarkan bukti dari kepala produksi.

Memeriksa kelengkapan data dan meminta konfirmasi jika ada informasi yang belum jelas.

Menginformasikan stok yang mencapai batas minimum berdasarkan acuan yang diberikan.

Stock opname mingguan

Menghitung stok fisik bersama kepala produksi satu kali seminggu.

Mencocokkan hasil hitungan dengan catatan stok.

Mencatat dan melaporkan selisih; perubahan saldo stok harus mendapat persetujuan.

Laporan harian

Mengirim ringkasan pesanan, kendala pelanggan, dan pekerjaan yang belum selesai.

Melaporkan data stok yang belum lengkap atau memerlukan tindak lanjut.

Kriteria & Persyaratan

Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.

Teliti dalam mencatat angka, jumlah barang, dan detail pesanan.

Mampu berkomunikasi melalui chat dengan ramah, sopan, dan jelas.

Bisa menggunakan WhatsApp Business serta Google Sheets atau Microsoft Excel untuk input data dan perhitungan dasar.

Disiplin mengikuti jadwal dan mampu menyelesaikan pekerjaan tanpa harus selalu diingatkan.

Aktif meminta konfirmasi apabila ada data atau instruksi yang belum jelas.

Memiliki smartphone, akses komputer/laptop, dan koneksi internet yang stabil untuk bekerja.

Bersedia datang ke gudang satu kali seminggu sesuai jadwal.

Mampu menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi usaha.

Pengalaman admin online shop, customer service, atau pencatatan stok menjadi nilai tambah. Fresh graduate yang memenuhi kemampuan dasar dipersilakan melamar.