Deskripsi pekerjaan Customer Service Sculptify Indonesia
Tugas dan Tanggung Jawab
1. Customer Handling : Melayani seluruh pertanyaan customer melalui WhatsApp, Instagram, telepon, dan channel komunikasi lainnya dengan ramah, cepat, dan profesional.
2. Booking Management : Mengelola reservasi treatment, konfirmasi jadwal, reschedule, cancellation, serta memastikan seluruh booking tercatat dengan akurat.
3. Sales & Conversion : Melakukan konsultasi awal terkait treatment, memberikan informasi harga dan promo, serta mengarahkan calon customer hingga melakukan booking.
4. Follow Up Leads : Menindaklanjuti seluruh inquiries dan leads dari Meta Ads, Instagram, WhatsApp, maupun sumber lainnya untuk meningkatkan conversion rate.
5. Customer Retention : Melakukan follow up existing customer, reminder treatment, rebooking, serta menawarkan promo atau paket sesuai kebutuhan customer.
6. Customer Database : Mengelola dan memperbarui database customer, riwayat kunjungan, status booking, serta informasi paket treatment.
7. Complaint Handling : Menangani keluhan customer secara profesional dan melakukan koordinasi dengan Studio Manager atau tim terkait untuk penyelesaiannya.
8. Coordination : Berkoordinasi dengan Studio Manager dan tim studio terkait ketersediaan jadwal, therapist, treatment, serta kebutuhan operasional customer.
9. Reporting : Membuat laporan harian dan bulanan terkait jumlah inquiries, leads, booking, conversion, cancellation, dan hasil follow up.
10. Service Knowledge: Memahami seluruh treatment, benefit, harga, promo, dan SOP Sculptify & Bodyfix agar informasi yang disampaikan kepada customer akurat dan konsisten.
11. Customer Experience : Menjaga kualitas komunikasi, kepuasan customer, serta citra profesional perusahaan.
12. SOP & Confidentiality : Mematuhi standar pelayanan perusahaan dan menjaga kerahasiaan seluruh data customer.
