Deskripsi pekerjaan Customer Service PT. Wiselie Indonesia
Job Description
- Membalas chat pelanggan dari berbagai channel (Marketplace, WhatsApp, Website) secara cepat dan akurat
- Memberikan informasi produk, promo, dan membantu closing penjualan
- Menangani komplain dan kendala customer hingga terselesaikan dengan baik
- Meningkatkan conversion rate melalui komunikasi yang persuasif dan service excellence
- Melakukan follow up customer untuk repeat order / upselling
- Mengelola database customer dan aktivitas CRM
- Berkoordinasi dengan tim internal (warehouse, marketing, dll) terkait kebutuhan customer
- Menjalin dan maintain komunikasi dengan stakeholder eksternal (partner, vendor, dll)
- Membuat laporan aktivitas harian (chat handling, issue, insight customer)
Qualifications
- Minimal pendidikan SMA/SMK (D3/S1 lebih disukai)
- Berpengalaman sebagai Customer Service / Admin Marketplace minimal 1 tahun (FMCG lebih diutamakan)
- Terbiasa menangani chat dalam volume tinggi (fast response & multitasking)
- Menguasai platform marketplace (Shopee, Tokopedia, dll), WhatsApp Business, dan Web chat
- Memiliki komunikasi yang baik, persuasif, dan problem solving oriented
- Mampu menangani komplain customer dengan baik dan profesional
- Terbiasa menggunakan tools CRM menjadi nilai tambah
- Mampu bekerja dengan target (response rate, CSAT, conversion rate)
- Teliti, cekatan, dan mampu bekerja dalam tim maupun individu
