Deskripsi pekerjaan Customer Service SallangSallang
Tanggung Jawab:
- PENTING: Mampu mengelola pesanan dan chat di berbagai platform seperti: Shopee, Tokopedia, Tiktok, Zalora, Blibli, Shopify.
- Membalas chat customer dari berbagai platform secara cepat dan efektif.
- Melakukan input data secara akurat.
- Memproses pengembalian (refund) dan retur barang sesuai prosedur.
- Berkoordinasi dengan bagian gudang mengenai status dan pengiriman pesanan.
- Melakukan pengecekan terkait status pemesanan untuk memberikan informasi yang tepat kepada pelanggan.
- Follow up ekspedisi untuk memastikan pengiriman tepat waktu.
- Menghandle komplain customer dengan sikap profesional dan solutif.
- Bergantian menjaga offline store untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
- Melakukan crosscheck tagihan ongkir untuk memastikan keakuratan biaya pengiriman.
- Cek keaktifan diskon pada marketplace secara berkala untuk memaksimalkan penjualan.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal SMA/SMK, diutamakan yang memiliki pengalaman di bidang customer service.
- Mampu berkomunikasi dengan baik, baik lisan maupun tulisan.
- Memiliki kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik.
- Bersedia bekerja di weekend/hari libur nasional.
- Mampu bekerja sama dalam tim dan memiliki sikap proaktif.
