Deskripsi pekerjaan Customer Service PT Amerta Asa Media
A. Pelayanan Pelanggan
Menjawab pertanyaan pelanggan (via WA, telepon, email, atau aplikasi)
Memberikan informasi produk, paket, dan layanan
Membantu proses registrasi pelanggan baru
B. Penanganan Keluhan
Menerima dan mencatat komplain pelanggan
Melakukan analisa awal gangguan
Mengkoordinasikan dengan tim teknisi untuk penyelesaian
Memastikan keluhan terselesaikan hingga tuntas
C. Monitoring & Follow Up
Melakukan follow up terhadap tiket gangguan
Memastikan SLA penanganan terpenuhi
Mengupdate pelanggan terkait progres perbaikan
D. Administrasi & Dokumentasi
Menginput data pelanggan dan komplain ke sistem
Menyusun laporan harian / mingguan
Menjaga database pelanggan tetap rapi dan akurat
E. Retensi Pelanggan
Menangani pelanggan yang ingin berhenti (churn handling)
Memberikan solusi / penawaran agar pelanggan tetap berlangganan
Menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan
