Deskripsi pekerjaan Customer Service PT Mico International Technology
Job Description:
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui berbagai channel (telepon, WhatsApp, email, dll)
- Memberikan informasi produk/jasa secara jelas dan akurat
- Membantu pelanggan dalam proses pemesanan atau penggunaan layanan
- Menerima dan menangani keluhan pelanggan dengan sikap profesional
- Memberikan solusi yang tepat dan cepat
- Melakukan follow up hingga closing deals
- Mencatat seluruh interaksi dengan pelanggan
- Menginput data pelanggan dan keluhan ke dalam sistem
- Membuat laporan harian/mingguan terkait aktivitas layanan pelanggan
- Menyampaikan feedback pelanggan kepada manajemen
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan
- Melakukan follow up pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mendukung program loyalitas pelanggan
Kualifikasi:
- Minimal SMA/SMK (diutamakan D3/S1 semua jurusan)
- Minimal 1 tahun di bidang Customer Service / Call Center (fresh graduate dipertimbangkan)
- Diutamakan memiliki pengalaman di industri layanan / F&B / retail / equipment
- Komunikasi verbal & tulisan yang baik
- Pengoperasian komputer & aplikasi (Ms. Office, CRM, WhatsApp Business)
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan
