Deskripsi pekerjaan Customer Service Kopi Calf
Tanggung Jawab Utama
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi.
- Menindaklanjuti dan memastikan penyelesaian komplain pelanggan.
- Memberikan informasi terkait produk, promo, dan layanan perusahaan.
- Berkoordinasi dengan tim operasional outlet untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan.
- Melakukan monitoring dan dokumentasi seluruh feedback pelanggan.
- Menyusun laporan harian/mingguan terkait keluhan dan tingkat kepuasan pelanggan.
- Menjaga standar pelayanan sesuai SOP perusahaan.
Kualfikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK/D3 semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan berorientasi pada pelanggan.
- Mampu menangani komplain dan memberikan solusi secara efektif.
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi pendukung operasional.
- Bersedia bekerja dengan target dan sistem shift.
