Deskripsi pekerjaan Customer Service Kreaviz
Tentang Perusahaan
Kreaviz Digital adalah agency & e-commerce enabler yang berbasis di Malang. Kami membantu berbagai brand berkembang di ekosistem digital melalui eksekusi live commerce, pengelolaan marketplace, serta konten kreatif yang berdampak tinggi.
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Customer Service E-Commerce yang komunikatif, responsif, dan berpengalaman dalam mengelola interaksi pelanggan di berbagai platform e-commerce. Anda akan menjadi garda terdepan dalam menjaga kepuasan pelanggan, menangani kendala pesanan, serta memastikan pengalaman berbelanja yang lancar.
Tanggung Jawab Utama
- Chat Handling: Membalas chat pelanggan di berbagai marketplace dengan cepat, ramah, informatif, dan solutif.
- Order Support: Membantu dan mendampingi pelanggan terkait proses pemesanan, pembayaran, pengiriman, hingga pesanan diterima dengan baik.
- Complaint Resolution: Menangani komplain, proses retur, refund, dan kendala pelanggan lainnya menggunakan komunikasi yang profesional dan efektif.
- Product Assistance: Memberikan edukasi produk, informasi promo yang berlangsung, pengecekan stok, serta memberikan rekomendasi produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Kualifikasi & Persyaratan
- Memiliki pengalaman kerja sebagai Customer Service E-Commerce / Marketplace.
- Familiar dan terbiasa mengoperasikan platform e-commerce seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan marketplace lainnya.
- Memahami alur operasional pesanan, penanganan retur/refund, komplain, serta standar layanan pelanggan marketplace.
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik, sabar, teliti, empati, dan berorientasi pada problem-solving.
- Mampu bekerja cepat, responsif, dan terbiasa menangani multitasking saat terjadi peningkatan traffic chat (misal: event tanggal kembar/payday).
- Bersedia bekerja On-site di kantor Malang.
